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江萝收拾好碗筷，敲了敲木质桌面，引起已经开始埋头工作的陈牧的注意。
“不需要，你去休息室午睡一下。”
陈牧断然拒绝。
“陈牧，你上次说过，总裁助理的位子还给我留着，既然这样，我总不能光领薪水不干活吧？”
江萝笑着说道。
“江萝，你以为我陈牧会做亏本生意吗？没给你发薪水，只是位子留着，所以快去休息。”
陈牧说了句狠话，相对于平常的他而言，说得有点直接，其实不过是为了让江萝休息。
“那我账户上多出来的钱，难道是银行发的吗？”
江萝一把夺过陈牧手中的钢笔，“想骗我，我江萝领了这份薪水，就必须做出相应的工作量。”
陈牧看江萝这么执着，叹了口气，只好将一些相对轻松的活交给她做。
这边江萝替陈牧做事，那边百里风华又出了一点不大不小的麻烦，等着江萝。
“最近不知道为什么，投诉我们酒店的人很多，什么问题都有。
有个客人还说我们酒店的卫生质量太差，房间里有很多蟑螂，可是这根本就不可能。
我亲自去看过了，没有的事，只是客人一直嚷嚷，会破坏我们酒店的形象。”
前台的大堂副理向江萝说道。
“我知道了，这恐怕是有人故意为之，想要破坏我们酒店的形象，但是也不排除有些客人确实是有问题要投诉，你要分清楚，好好处理。”
江萝说道。
江萝想了想，走到总经理办公室门前敲了敲：“咚、咚、咚。”
“请进。”
是薛竟昂浑厚低沉的声音。
“江萝，什么事？”
薛竟昂看到是江萝，笑着起身。
“竟昂，刚才大堂副理跟我反映了，最近投诉的客人很多，我想我们是不是应该在客人反馈这一块再加强一点？”
江萝提议道。
“你想怎么加强？”
薛竟昂问道。
“客人最关心的，无非就是两件事，一是酒店设施，二是服务态度。”
江萝侃侃而谈，“我们现在最好进行细分，设立四个大堂副理，两个专门负责酒店服务这一块，另外两个负责硬件设施这一块，然后设立一个新的投诉反馈部，负责监督客人的诉求有没有得到及时的处理。”
“这个很简单，你还有没有别的什么处理方案？”
薛竟昂一口答应。
“百里风华一直有一个管家小组，负责客人的服务，我觉得这个管家小组的分工不够明确，大家职责不清，很容易推卸责任，也很容易偷懒，不如细分一下，提升服务的品质。”
江萝低头想了想，又说道，“最好是设立奖罚制度，分设金牌管家和普通管家，让大家更有动力，也多提供一些培训的机会。
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