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“这是我们未来半年要对接的‘地面锚点’。”
“不是ppt里的概念图,是张辉明天就要去拧第一颗螺丝的地方。”
沈涵抬眼,示意她进来,
“坐,那张纸?”
李梦琴把纸递过去,是手写的《客户策略组首月工作清单》,
字迹工整,没有一句虚话:
第1周:梳理现有37家中小客户三年服务数据,标注响应时效、续约率、投诉归因;
第2周:联合It部上线简易版“服务健康度看板”
,向全部客户开放基础查询权限;
第3周:启动“技术下沉试点”
,由她带队,带两名工程师驻点两家典型客户现场,
不推销,只记录设备真实运行痛点;
第4周:形成《非标需求转化白皮书》初稿,
明确哪些能快速迭代、哪些需联合研发、哪些该主动劝退。
沈涵看完,没说话,抽出笔,
在“第3周”
那条旁画了个圈,批注一行小字,
“我跟你们一起去,车我来安排。”
李梦琴一愣。
“不是视察。”
沈涵合上纸,目光坦荡,
“是学习。
张辉能蹲在现场调参数,我为什么不能蹲在客户机房听抱怨?
管理不是隔着玻璃看报表,是闻得到机油味、听得见继电器咔哒声。”
窗外,梧桐新叶在风里翻出银边。
楼下传来行政部搬运新工位隔断的轻响,客户策略组的独立办公区,今天起正式腾空启用。
李梦琴起身告辞时,沈涵忽然问,
“梦琴,你信命吗?”
她顿了顿,摇头,苦笑一声
“我信账单,信社保缴纳记录,信张辉每年给我存的那笔教育金,连利息都记在小本子上。”
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