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他要求，从自己到船上经理到每一个员工，都要做到和蔼可亲、服务周到、伙食丰美。
提出，为旅客服务就是为社会服务，民生公司的员工人人都是服务员。
为此，他让孙正明特地把这个给他留下深刻印象的许五谷找了来。
吃完早饭，许五谷过来收拾碗筷，卢作孚赞道：“五谷，你服务不错！”
掏出把铜钱来，“来，给你，你辛苦了。”
许五谷没有看那钱，笑道：“对不起，船上有规定，不收小费。”
端了碗筷各自走去。
孙正明哈哈笑：“卢总，你碰钉子了嘛！”
卢作孚笑道：“这钉子碰得好！”
当今所有中外轮船都普遍存在一种不良风气，在旅客付了船票费之外，还要额外收取一笔不小的勒索，有的旅客因为小费付少了就遭到船员冷落。
他就严格规定，“民生”
轮一律不得收取小费。
“卢总，你亲自检验了我们的服务，可以噻。”
“可以，可以。”
“也是该这样，服务好了，又不收小费，旅客很满意呢。”
“倒是。”
“呃，卢总，这个许五谷就算是大才？”
“当然算。
人不分贵贱，首要是得看他的品德和服务。
啊，对了，孙正明，你现在不仅是船长兼领江，也还是‘民生’轮的经理，我想‘民生’轮以后是否也开个茶房，让旅客有个休闲摆龙门阵的地方。”
“倒是可以，就让这个许五谷来负责如何？”
“要得……”
“呜，呜呜——”
“民生”
轮汽笛长鸣，启航了。
孙正明对卢作孚说，你去船长室休息，我得忙活路去。
各自匆匆走了。
卢作孚没有去船长室休息，在船上四处走动、巡看。
实行经理负责制后，船上经理代表公司担当起全船的事务责任，亲自接待旅客、安排座位，开船前亲自到岸上售票，上船后又亲自检查船票，开船后，更是事无巨细都亲自过问、逐一落实。
这个孙正明，真是他的一员得力大将啊！
“民生”
轮抵达涪陵港，待下完乘客，驶抵荔枝园趸船停泊时，已是薄暮时分。
忙完船上诸事一身汗透的孙正明对卢作孚说：
“卢总，我喊你在涪陵城下船去旅馆休息的，你却偏要跟了过来。
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