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面对分歧，求同存异
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沟通案例
一家化妆品公司的推销员去拜访一位老客户，没想到客户主管一见到推销员就说：“你怎么还好意思来推销你们的产品？”
这句话把推销员说愣了。
经过询问，推销员才明白，原来，客户主管认为他们刚购进的化妆品并不适合北方人的肤质，而此化妆品正是这位推销员推荐的。
推销员很快镇定下来，微笑着说：“其实我和您的观点一样，如果这批化妆品不适合北方人保湿的要求，那你们就会退货，对不对？”
“是的。”
“按照北方的气候，化妆品保湿效果应该在12小时左右，对不对？”
“是的，但是在使用你们的化妆品后，不到10个小时，实验模特的脸就有紧绷的感觉了。”
推销员没有马上为自己辩解，只是问了一个问题：“这个房间的温度是多少度？”
“我们的空调室温设定在240C。”
“房间因为加装了空调又没有开窗，几乎处于全封闭环境中，空调房间的湿度比一般室外的湿度还要低，是这样吗？”
客户主管点点头。
推销员继续说：“我们这一款产品，所设定的保湿度是在常温状态下对皮肤所起的保湿作用，不同的温度环境下肯定有一点差别，但并不代表我们的产品没有做到12小时的保湿效果。”
客户主管听后，便恍然道：“你说得有道理。”
最后，双方的合作不但没有终止，这位客户主管还追加了一批货物。
如果推销员一味强调自己的产品多么好，产品没有达到效果，那是你们的环境所致，和产品的质量没有关系，这样说肯定会引起对方的愤懑和争辩。
相反地，推销员通过引导，让对方承认产品没达到效果是因为他们的使用环境不合适，这就能顺利地引导对话向良性的方向发展。
在沟通过程中，最基本的一条原则就是求同存异。
所谓求同就是追求共同目标，有共同喜好。
所谓存异就是指在某些问题上，如果双方观点不能达成一致，应该允许对方拥有不同观点，保留自己的意见，而不是强求对方接受自己的观点。
在生活中，两个性格相投的人很容易成为好朋友，可是即使关系很融洽，希望成为亲密无间的好友也不是一件容易的事。
原因何在？这是因为人心是非常复杂的，人与人即使志趣相投，也不可能透彻地了解和理解对方。
因为每个人都是独立存在的“这一个”
，由于生活环境、知识、人生阅历的不同，必然产生差异，观点不可能完全相同。
即使是同一个人，脾气也会随着外界环境的变化而改变，更不用说是两个人了。
有时候，朋友之间难免会发生争执。
我们在谈话的时候，应该注意尽量不要把谈话的重心放在“异”
上，而应该放在“同”
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