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§第八章 未雨绸缪 非常手段解决危机管理(第5页)

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而在危机事件管理的过程中,各发展阶段、各工作部门均不可偏离初期确定的这一立场。

换句话说,对“核心立场”

的坚持应贯穿危机事件处理的始终。

“绝对领导”

法则

“绝对领导”

的实质就是“集权管理”

,事故处理者需要的是绝对的控制力。

“单一口径”

法则

对于同一危机事件,企业内部传出不一样的声音,这是危机管理的大忌。

所以对内,必须杜绝那种未经授权便擅自发表言论的情况;对外则根据事前的部署,由危机事件管理者指定的发言人发布信息。

“全面”

法则

企业围绕危机事件所作的一切管理决策都应以企业、受众、危机波及者为决策之基准点,进行全方位的考虑和筹谋。

“最高利益”

法则

最高利益是无论如何也不容侵犯,不计得失也必须捍卫企业的关键价值。

“信息对称”

法则

在危机处理过程中,应努力避免信息不对称的情况。

理想状态是,在对内、对外两个层面上,保持信息管道的双向畅通。

“余地”

法则

在危机处理中,不能盲目封闭自己的生存空间,不能轻易放弃自己的回旋余地。

未雨绸缪,制定预案系统

松下每每从自然、社会、人生中受到启迪,进而创造出自己独特的经营理论,并在自己的公司运作中屡试不爽。

“你们都见过水坝吧?”

松下这样问自己的下属员工,“人们修筑水坝是为了蓄水,洪水来临用于蓄洪,减少灾害;干旱了又可以开闸泄洪,平日则用于灌溉和发电。

这一收一放,是水坝的特点。”

“我认为作为企业经营同样也需要这种调节和启动机制。

水坝是用于抗御自然灾害的,而将其原理用于企业,则可应付突发变故和经济萧条。”

松下认为,如果公司的各部门都有自己相应的“水坝”

,即使外界情势发生变化,也能维持稳定和发展。

经松下的启发诱导,各部门都建起了自己的“水坝”

这就是——

(1)“资金水坝”

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