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三、处理模糊问题时多采用拖延与沉默策略。
我们处理重大、紧急情况，明朗的问题，无疑应果断、坚决，态度鲜明。
但在面对某些模糊问题时，则应当采用拖延与沉默的策略。
比如对可做可不做的事、可开可不开的会、可发可不发的文件等，有意拖延一下，并不会影响大局。
当然，这个过程中需要把握好度。
对可管可不管的事、对可说可不说的话保持沉默，效果反倒更好。
古希腊作家普卢塔克说：“适时的沉默，是极大的明智，它胜于任何言辞。”
总而言之，在管理工作中，我们处理具有模糊性的工作或问题时，应把原则性和灵活性结合起来。
原则性是质的体现，它是确定的，但是在一定条件下，它又是模糊的，须通过灵活性为其镶上一圈“模糊的灵光”
。
灵活性是量的体现，它是不确定的，须在原则性形成的质的磁场中为其排定“是”
与“非”
的方向。
济人于难，为下属雪中送炭
据说古时有个文人说出了一句名言：“都来锦上添花，谁肯雪中送炭？”
确实，人们往往喜欢好上加好，却不愿意将目光放长远些，用“雪中送炭”
的方式收买人心。
诚然，“锦上添花”
的事是不能不做的，但“雪中送炭”
的事更要做，对部属尤其要如此。
出于各种各样的原因，员工的生活偶尔会出现这样那样的困难。
你也应该知道，这是一个收买人心的良机，这种雪中送炭，温暖人心的机遇可不能让它从你的手中溜走！
雪中送炭和锦上添花都是常用的收买人心的手段，虽然二者都是“给”
，都是感情投资，但由于给的对象不同、东西不同、时机不同，效果也自然不同。
两者相比，前者更好。
美国钢铁大王卡耐基是世界上出名的大老板，他的突出特点之一，就是他很善于给员工雪中送炭。
在他的回忆录中记载着他出道不久的这么一件事：一天，一个急得满嘴是泡的青年员工找到卡耐基，说妻子、女儿因家乡房屋拆迁而失去住所，想请假回家安排一下。
因为当时人手较少，卡耐基不想马上准假，就以“个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事”
这类的大道理来进行开导，鼓励他安心工作。
不想他一下子气哭了这位青年员工，青年员工愤愤地顶撞说：“这在你们眼里是小事，可在我眼里是天大的事。
我老婆孩子连个住所都没有。
我能安心工作吗？”
卡耐基在日记中写道：“一番大实话深深震动了我。”
他对“大事”
和“小事”
进行了很多辩证的思考后，立即去找那位青年员工，向他道歉又准了他的假，而且后来还为此事专程到他家里去慰问了一番。
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