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§掌握“平衡计分”
测评法
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美国管理学专家罗伯特·S·卡普兰等人选择了在传统绩效测评方面处于领先地位的12家企业，进行了为期一年的研究，提出了一种“平衡计分测评法”
的企业绩效评价方法。
卡普兰认为，管理一个复杂性的企业组织，要求经营者能同时从几个方面来考察绩效。
卡普兰的平衡计分测评法使经营者从最关键的4个测评指标来观察企业：
（1）顾客如何看我们？（顾客角度）；
（2）我们必须擅长什么？（业务内部角度）；
（3）我们能否继续提高并创造价值？（创新和学习角度）；
（4）我们怎样满足股东？（财务角度）。
卡普兰将顾客角度的指标视为第一位，并认为顾客绩效指标来自组织中所发生的程序、决策和行为。
以顾客为基础的测评指标，必须转化为企业内部做什么的指标，因此要求新经理人能从内部角度考察绩效。
卡普兰的“内部业务角度”
指的是：“平衡计分测评法的内部测量指标，应当来自对顾客满意度有最大影响的业务程序，包括影响循环期、质量、雇员技能和生产率的各种因素。
公司还应努力确定和测量自己的核心能力，即为保证持久的市场领先地位所需的关键技术。”
卡普兰将“创新和学习角度”
绩效指标列于第三位，是针对激烈的市场竞争影响股东价值而提出来的。
卡普兰指出：“公司创新、提高和学习的能力，是与公司的价值直接相连的。
也就是说，只有通过持续不断地开发新产品，为顾客提供更多价值并提高经营效率，公司才能打入新市场，增加收入和毛利，才能发展壮大，从而增加股东价值。”
也就是因为市场竞争，企业不得不考虑竞争者对企业绩效（股东利益）的影响。
于是，卡普兰将战略而不是控制放在了企业绩效指标的中心位置。
卡普兰最后从股东角度给出了绩效指标，并指出传统的财务绩效指标是从股东利益角度提出的。
不难发现，卡普兰的“平衡计分测评法”
，已经从利益相关者角度思考企业管理绩效指标体系问题，但是卡普兰的指标体系中，缺乏经营者角度、债权人角度、供应商角度以及国家角度的指标；同时，除了股东外，并没有给出其他利益相关者的收益指标。
由此可以看到，卡普兰的“平衡计分测评法”
指标体系，仍然反映股东价值最大化思想。
随着工业经济时代的结束和知识经济时代的到来以及现代企业制度的不断发展，从“股东利益最大化”
到“利益相关者利益最大化”
是必然的发展趋势。
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