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面对失控的局面，他手足无措。
此时，外企服务总公司获悉了消息，立即感到现实的严峻。
决定从日中关系的大局出发，在了解情况后协助解决这次近年来罕见的劳资双方冲突事件。
山田得知外企决定协助解决此事件的积极友好态度后，半颗心落了地，但另半颗心还悬在空中。
他害怕如果外企解决不了这个事件，这后果无论对S公司，还是正在蒸蒸日上的日中关系，都是非常严重的。
于是，他连忙来到雇员中间，鞠躬作揖，请求他们复工。
他承认自己的工作方法不当，已受到总部的批评，今后一定改进，诸如此类。
“我们的条件什么时候答复？”
李大明站出来说。
山田一见李大明，双眉微皱了一下，但很快又堆出笑脸说：“很快，很快。”
“什么时候？”
李大明冷冷地追问。
“今天，顶多明天吧。”
山田说完又回到办公室，给总部挂电话去了。
当天下午，山田赶到外企公司，和有关人员进行了会谈。
外企公司表示，一定协助S公司做好雇员的思想工作。
同时，又向山田严正指出必须在职工出差待遇、老职工工资、劳动保护等方面改善条件。
不得随意解雇我方职工。
山田表示接受，并主动撤回对张玉生的解聘。
外企公司有关人员及时赶赴S公司，开始对雇员进行全力以赴的思想工作。
在对雇员们维护中国人利益的行为表示理解的前提下，对他们采用罢工这种激化矛盾的方式进行了批评。
S公司雇员们表示接受外企公司的批评，同意暂时复工。
但要东京总部迅速就此事给予答复。
S公司东京总部很快从东京发文，对此表示痛心，对有关中国雇员表示歉意。
希望在京中国雇员发扬敬业精神，继续很好地工作，公司方面将保证此类事情不再发生。
对于山田撤回一事，由于涉及公司重大人事变动，需要研究后决定。
但在此之前，公司将尽快派一名公司特使来中国，亲自听取中国雇员的意见。
三天以后，日本特使如期来中国。
认真听取了S公司驻京办事处全体雇员的意见。
会议还邀请了广州、上海、哈尔滨等办事处的有关人员参加。
会议整整开了七个小时。
日本特使表示，他回去将如实汇报中国雇员的要求、希望和呼声，并敦促公司尽快做出决定。
会议之后，情况是可想而知的。
外企公司找到S公司的全体雇员，以中国政府稳健均衡的精神进行了开导和敦促。
S公司的雇员则以中华民族的温良礼让的态度恢复了正常的工作秩序。
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