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郑文博听得眼睛都直了，手里的笔在本子上飞快地记着，生怕漏掉一个字。
解决方案？
这个词，他还是第一次听说。
可仔细一琢磨，又觉得老板说得太对了。
他们卖的不是鱼，而是帮客户解决想吃新鲜又便宜的海鲜这个问题的方法。
这么一想，整个销售的格局，瞬间就打开了。
刘永志端起茶杯，喝了一口，润了润嗓子，继续说。
“第二，客户反馈。”
“每一次送货上门，都要让配送员带上一张小卡片，上面可以写上感谢语，背面印上我们的电话。”
“告诉客户，如果对我们的产品或者服务有任何不满意，都可以随时打电话过来。”
“所有打来提意见的客户，都要详细记录，并且，下一次下单时，无条件赠送一份小礼物。”
“这不光是为了处理投诉，更是为了收集信息，改进我们的服务，同时，也是为了留住客户。”
“一个老客户的价值，要比十个新客户大得多。”
郑文博已经完全被刘永志描绘的商业逻辑给镇住了。
他原本以为，自己把流程跑通，把鱼卖出去，就算完成任务了。
可老板想的，却是在卖鱼之外，如何建立品牌，如何维护客户关系，如何让这个生意，能够长长久久地做下去。
这些想法，已经完全超出了他对做生意这三个字的理解。
“还有第三点，也是最重要的一点。”
刘永志的表情变得严肃起来。
“关于投诉处理。”
“只要是客户打来的投诉电话，不管是不是我们的问题，第一句话，必须是道歉。”
“先安抚客户的情绪。”
“然后，能用钱解决的问题，就不要讲道理。
客户说鱼不新鲜，那就立刻、马上、无条件退款，并且再免费送一份过去。”
“我们亏掉的，可能只是一条鱼的钱，但我们赚到的，是一个客户的信任，和这个客户背后所有人的口碑。”
“这个账，怎么算，都是我们赚。”
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