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祥子回到别墅。
洗了把脸，把被晨风吹得乱七八糟的头发重新梳好。
围巾摘下来，上面沾了一层细密的露水，她把它搭在暖气片旁边。
冰箱里没剩下什么菜，祥子只是简单对付一下，就马上去补觉了，现在的她还并不适应比以往更早的起床。
睡醒之后，祥子也就避开了早高峰，在大人工作，学生学习的时间，祥子去超市补充了冰箱里的菜品。
一个中午过去，下午祥子比约定的工作时间早到了一点，去参加第一天的培训。
电话客服公司在杂居大楼的三楼。
祥子推开门，前台的女性和昨天是同一个人，看到她，点了点头。
“培训室在走廊尽头左手边。”
培训室很小。
几张桌子拼在一起，上面放着几台座机电话和几本翻旧了的培训手册。
和她一起参加培训的还有两个人，一个和她年纪相仿的男生，一个看起来二十出头的女性。
培训师是个戴眼镜的瘦高男性，语速很快，几乎没有废话。
他给每个人发了一本手册，然后开始讲。
“你们的工作很简单。
客户打电话进来，你们按照脚本回答。
脚本在这里——”
他翻开手册，指着上面密密麻麻的对话流程图。
“客户说A，你回答B。
客户说C，你回答D。
不要自由发挥，不要自作主张，不要和客户闲聊。
你们的每一句话，脚本上都写好了。”
祥子翻开手册。
流程图像一棵倒长的树，从“您好，这里是XX客服中心”
开始，分叉，再分叉，每一根枝桠的末端都是一个标准化的回答。
“遇到脚本上没有的问题，转接主管。
遇到投诉，转接主管。
遇到客户辱骂——挂断。
然后报告主管。”
培训持续了两个小时。
脚本流程、系统操作、通话礼仪、投诉处理。
祥子一边听一边在手册上做标记，用指甲在关键页码上轻轻划一道痕。
培训结束的时候，培训师说：“下午开始试接。
每人先接五个，我在旁边听。”
第一个电话是询问账单的。
女性，声音听起来四十多岁。
祥子按照脚本，一步一步引导她查询、确认、记录。
“谢谢您的来电。”
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