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为了让顾客享受到更好的服务，顺丰实行员工评分制度。
在顺丰的员工手册里，明确记录了这样一条嘉奖条例：“注意仪容仪表，讲究礼节礼貌，言行文明，受到客户书面表扬并证实的。”
为了拿到更多的薪金，顺丰的员工们在这方面下了很大的决心，也作出了巨大的努力。
正是因为用心经营，顺丰逐渐在大众中有了良好的口碑，许多人在寄取快递时的第一选择都是“神速”
的顺丰。
在“病毒营销”
的手段背后，是王卫的用心。
从来就没有一蹴而就的辉煌，任何成功都是用心的结果。
只要以正确方法去做，不管有多低，也能爬到成功的顶峰。
在小米创始人雷军看来，好的口碑是用心经营出来的。
因此小米在经营口碑上也用心地为用户做了很多事情。
比如，小米团队曾经做了一件回馈30万老用户的事情。
那个时候，小米刚刚上市，有30万人在网上排队预订小米手机，最长的甚至等了100多天才拿到手机。
小米为了向用户表达感恩之情，给30万用户每人100元的现金券，不附加任何条件，可以在小米网上买任何东西。
雷军还要求小米团队给他们寄了精美的卡片，上面写着感谢他们对小米的支持的话。
这些微不足道的小事，都让小米在公众中形成了很好的口碑。
用心是企业精神的重要内容，既能增强内部的凝聚力，又能提高外部竞争力。
用心的企业能够形成良好的口碑，而一个好的口碑能给一个企业带来巨大的利润。
国际上的竞争已不仅仅是产品的竞争，而是理性与观念的竞争。
当面对众多表面类似、功能相近的产品时，消费者就会希望了解产品背后的人，了解产品背后的企业，知道他们的想法和观点。
在这个关键时刻，只有用心才能让消费者感受到他们的企业精神，才能让消费者产生购买产品的动机。
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