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已经备齐,接下来就是按部就班地调制了。
然而在快递这个行业,如何做到与众不同,如何通过对烹调步骤的有效把控从而制作出美味食物这一点一直困扰着王卫。
但是王卫非常聪明,他很快为顺丰设计了一套优秀的“烹制流程”
,这个流程被命名为“全生命周期管理系统”
。
首先是快递的收派环节。
这是快递工作的重中之重,是顾客直接与工作人员,直接与公司对接的核心环节,直接影响着顺丰在顾客心中的形象,决定着顾客是否还会继续使用顺丰速递。
在这个环节里,如何做到高效迅速,如何做到更快就是个非常重要的问题。
而手持终端系统就派上了非常大的用场。
通过对这一系统的使用,配合上数据库系统,就能够顺利实现信息化管理的初步烹调。
这个过程类似于烹制鱼汤时先将鱼略煎一下的工作。
其次是仓储环节。
在这个环节里,顺丰的自动分拣系统发挥了非常大的作用。
通常情况下,在一份快递运送的过程中,分拣占用的时间相当多,如何能够迅速分拣,同时不能出现信息的差错就是每个快递公司必须要解决的问题。
煎鱼的香味已经在逐渐升级了。
接下来就是运输环节。
在这个环节里大展身手的就是GPS定位系统了。
作为客户,尤其当运送贵重物品时,总希望能够完全把控物品的一举一动,最好所有的进程都在自己完美的监控之下。
而王卫正是针对这一点,作出使用GPS的决定。
为了成功掌握货物的具体情况,条形码技术也担任了非常重要的角色。
通过对这些基础食材,即手持终端、自动分拣系统、GPS系统和辅料,即条形码技术等的充分应用,顺丰已经成功打造出一碗像模像样的“鱼汤”
了。
只是这汤,还尚缺些许“作料”
。
除了以上三个环节之外,全生命周期管理系统里还有客户环节和报关环节。
没有客户,就没有顺丰的业务;没有客户的反馈,就没有顺丰的提高。
因此数据库的建立显得格外必要。
通过对数据库内三个系统的把握,顺丰的工作人员能够不费吹灰之力地知道每一个订单的对应客户,每一个不满的投诉来源。
这不仅能够方便扩展更多客户,开启更多交易,还能够准确找到出错误的具体环节。
而这就是让“鱼汤”
达到更优品质,变得更加鲜美的“作料”
。
若是没有这一整套的系统、没有这些关键技术,顺丰的高效信息化管理就无从谈起,而王卫也无法做到对公司每个人的工作情况了如指掌。
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