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林薇却没有立刻离开。
她站在一旁,安静地听着顾夜琛用内线电话继续咆哮着下达各种指令,内容无外乎是追查、威胁、压制。
眼看事态在他的指挥下,正朝着与公众情绪激烈对抗的危险方向滑去,林薇微微蹙起了眉。
她深知,在信息时代,尤其是涉及用户隐私安全这种敏感问题时,强硬堵截和缺乏透明度的否认,无异于火上浇油。
“顾总,”
在顾夜琛暂时挂断一个电话的间隙,林薇开口了,声音清晰而平稳,“关于这次危机处理,我有一点不同的建议。”
顾夜琛猛地看向她,眼神中带着被打断的不悦和审视:“你?又有什么高见?”
语气中的嘲讽毫不掩饰。
他不认为一个秘书,在这种涉及公司生死存亡的战略危机上能有什么建设性意见。
林薇无视了他的嘲讽,径直说道:“我认为,在当前舆情下,直接发布强硬辟谣声明并威胁媒体,并非最佳策略。”
“哦?”
顾夜琛挑眉,身体向后靠在椅背上,做出一个“请开始你的表演”
的姿势,眼神冰冷,“那依你看,该怎么办?召开新闻发布会,向那些恨不得把我们生吞活剥的媒体鞠躬道歉?”
“并非道歉,而是建立沟通和信任。”
林薇迎着他的目光,语气沉着,“首先,我们应该立刻成立一个由技术、公关、客服核心人员组成的联合危机处理小组,统一口径。
其次,在声明中,不应简单否认,而应坦诚表示‘高度重视、已第一时间启动内部全面核查’,并承诺‘将在x小时内向公众公布初步调查结果’。
这能暂时平息怒火,争取时间。”
“争取时间?然后呢?等着被更多人骂?”
顾夜琛嗤笑。
“争取时间是为了找出真相和解决方案。”
林薇继续道,条理清晰,“第三,也是最重要的,我们必须立刻联系国内外最权威的第三方独立网络安全认证机构,申请对‘智享系列’产品进行最严格的、公开透明的安全检测。
并用官方渠道,全程直播部分检测过程,或者至少定期公布检测进展。”
她顿了顿,加重语气:“用客观、权威的第三方证据来证明清白,远比我们自说自话的辟谣更有力。
同时,主动、透明的姿态,有助于挽回公众信任,也能将幕后黑手‘希望通过模糊信息打击我们’的阴谋,暴露在阳光下。”
顾夜琛愣住了。
他从未想过这样的处理方式。
在他的认知里,商业斗争就是你死我活,示弱就是死亡。
而林薇提出的这一套“坦诚沟通”
、“引入第三方”
、“过程透明”
,完全颠覆了他固有的危机处理模式。
,!
“荒谬!”
他下意识地反驳,带着被挑战的恼怒,“把核心产品交给外人检测?还要直播?你是怕竞争对手找不到我们的漏洞吗?这简直是自寻死路!”
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