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记住，创新不是要推翻一切，而是找到那个关键的转折点。
"
她看了看手表，"
今晚七点，带上你真实的思考，不是你认为正确的答案。
"
走出办公室，我决定换个思路。
与其闷在电脑前，不如去实地观察消费者。
我抓起外套和笔记本，首奔最近的林氏集团旗舰店。
旗舰店坐落在市中心高档商场的一楼，装修奢华却不失品味。
我假装普通顾客走进去，观察其他购物者的行为。
一位穿着时髦的年轻女性在香水柜台前徘徊，拿起一瓶又一瓶试闻，却迟迟不做决定。
"
需要推荐吗？"
售货员微笑着问。
"
我想要一款特别的，"
年轻女性说，"
能让人记住的那种。
"
"
这款是我们的新品，前调是佛手柑与黑醋栗..."
售货员开始背诵产品说明书，我看到那位顾客的眼神逐渐失去兴趣。
她最后礼貌地笑了笑离开，没有购买任何东西。
这一幕给了我灵感。
我迅速在笔记本上写下："
情感营销第一步——讲好产品故事，不是功能。
"
接下来的几个小时，我走访了三家不同定位的林氏门店，记录下消费者行为与店员互动模式。
傍晚时分，我坐在商场咖啡厅整理笔记，一个清晰的框架逐渐成形——不是从公司角度出发的"
我们要做什么"
，而是从消费者角度出发的"
他们需要什么"
。
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