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姜野和苏晓提著几大袋东西来到小库房，里面是刚採购的冰袖、遮阳帽和藿香正气水。
“来来，配送的同学都过来，把帽子和冰袖戴上，做好防晒。”
“藿香正气水也拿著，觉得不舒服赶紧喝，跑完一趟回来休息会儿。”
“身体第一，千万別硬撑。”
“好嘞，谢谢老板娘！”
大家笑著应和，气氛融洽。
陈锋拿著刚退回的订单小票走过来：“学姐，有个情况，我请示一下。”
“什么请示不请示的，直接说。”
姜野接过小票。
“是这样，有好几个订单，我们送过去，都没有人，打电话也没接，甚至有打电话是个老人家，他根本不知道买西瓜这个事。”
“我怀疑……可能是有人恶作剧。”
线下支付，再加上现在西瓜哥逐渐做大了，出现这样的问题，不可避免。
姜野问道：“按照江临之前定的流程，这种情况一般怎么处理？”
陈锋答道：“流程上说標记出来，等对方联繫再补送。”
姜野点点头，“流程没问题，但我们可以做得更主动，体验更好。”
她给出方案：“这样，你把这些订单標记先手工標记。
配好的果切就当咱们自己的福利，但单號信息必须留著。”
“然后，主动给这些用户发条简讯，说明情况並请他確认信息。
如果回復，我们优先重新配货补送。”
“你把这类情况总结一下，以后对所有地址模糊或校外的订单，配送前都增加一个电联確认的硬性环节。
既能减少空跑，也能提升客户体验。”
“好的学姐！”
同时，姜野则快速在几个群里发布了统一公告：
“各位同学，因今日天气炎热，请大家下单时务必確认配送时有人接收。
如有特殊情况无法接收，请提前联繫我们。”
“如有任何问题，请隨时联繫本群管理员或拨打客服电话。”
公告发出，群內一片理解，辛苦之类的回应。
苏晓在旁边，顺手掰开一盒被標记“异常”
而留下的果切，尝了一块，眼睛弯起来：
“哎呀，別说……这福利是真甜！”
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