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05 “丰田一页纸”
易懂背后的秘密
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在丰田公司的时候,我负责丰田公司官网的更新。
那还是在2010年的时候。
当时,丰田公司因为召回问题受到了很大的波动。
这个问题解决后,丰田公司的交流方式被作为改善事项之一提了出来。
其中,丰田公司的主页也成为议题之一。
有人提出,“为了加强与客户的互动,是不是需要改善下主页?”
确实,当时丰田公司的主页上排列着一排又一排的文字,而且专业术语很多,一般客户根本看不明白。
但是,又没有具体的改正方案。
这时候,上司又对我说:“浅田,你把网站更新的事情总结到一页纸上。”
于是,我快速比较了竞争对手的网页等,将丰田公司主页上存在问题的地方列了出来,写上应对方案后,做成了一页纸文件。
然后,这“一页纸”
被递到了高层管理者手中。
我提交的网站更新方案得到了最终许可。
决定性的差异在于“是否一目了然”
丰田公司通常把A3纸横着使用。
平时工作中,大多会用A4纸,但是每当处理企划书或日程管理等复杂工作的时候,就比较倾向于用一览性更好的A3纸。
“一览性”
是“丰田一页纸”
的三大特征之一,也是简单清晰传达信息的至关重要的一点。
例如,要看着地图去某个地方的时候,最简单的方式就是把从出发地到目的地的路径写在一张纸上。
这样,从整体上来看,出发地到目的地之间的情况就一目了然,掌握距离感和方向感也更为方便。
而且,还可以大概推测出到达的时间。
如果表示出发地到目的地路径的地图分成好几页纸的话,便不会有这种效果。
找路径的时候,还要找“接下来的目的地在第××页”
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