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32 不要用“5次Why？”
，要用“5次How？”
思考
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在丰田公司，有一种反复进行5次分析“为什么”
的“为什么分析”
法。
这是一个很有名的方法，相信很多人都有所耳闻。
这种“反复问5次‘为什么’”
的方法是指公司内部出现问题时，要反复问5次“为什么”
，从根本原因追究问题。
这是丰田公司生产方式的鼻祖大野耐一氏提倡的方法。
“反复问5次‘为什么’”
的习惯最初是在工厂里诞生的。
工厂每天都有汽车的组装生产线。
而且，在工厂里工作的员工们每天生产的目标台数都是固定的。
组装生产线虽然很机械化，但是有时也会出现问题停滞运转。
遇到这种情况，受当天目标台数约束的员工希望尽早重新启动生产线。
于是，大家会采取临时应对措施，先让生产线运转起来。
但是，真正问题还没有得到解决，生产线仍然会频繁地出现停止状况。
据说，为了改善这种情况，丰田公司想出了“反复问5次‘为什么’”
的方法。
“机器停了的话，想一想‘为什么’”
“至少思考5次，查明问题的真正原因（原因的原因的原因，即根本原因）”
。
不久，“反复问5次‘为什么’”
的方法也被活用到了文书工作上，我记得在新人研修的时候也曾经学习过。
比起“为什么”
，“怎么办”
才是解决问题的最短路径
确实，办公室工作也有很多需要追究问题根本原因的场合。
但是根据实际工作中的感受来说，比起“为什么？”
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