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陈先生,您的想法真是太专业了,我从事保险这么久了,第一次碰到像陈先生这么有保险认知的人,我真的很高兴……”
一位煤气灶的销售员,当向一对姓刘的夫妇推销时,刘先生一开始便拒绝了,他说:
“这个炉面长度太短,电子开关只是唬人的玩意儿,恐怕用不了几天就会失灵,那就危险了,再说喷火嘴也不理想。”
此时,销售员仔细分析刘先生说话的含义,判明他内心的疑点,然后一步步地说服他:
“刘先生,您所提出的问题都是专业性的,您可以说是这方面的专家了啊,真是要向您多多学习啊。
是的,任何一个人去花自己辛辛苦苦挣来的钱,都是慎之又慎的,特别是当要购买自己从未用过的新产品时更应仔细审查,如果花好几百块钱买回一堆破铜烂铁,那可是一件令人丧气的事。
因此,您方才所提出的问题是非常有道理的。”
“如果我没有领会错的话,您的担心是……(将对方的问题用担心的形式明确表述出来。
)除此之外,您还有什么其他的问题吗?”
(这句千万千万不可少。
)
“由于我们在设计这种新产品前做过市场调查,很多人都表示了与您大致相同的见解,因此我们在设计以及生产制造中,充分考虑了您所提出的各种因素,现在请允许我再占用您几分钟的时间说明一下。”
(于是再重点介绍产品,或演示。
)
当销售员学会了“接受”
“认同”
与“赞美”
的技巧之后,很习惯紧接两个字——“但是”
或“可是”
,这两个字会在不知不觉中产生很大的杀伤力,这也是客户在你“接受”
“认同”
或“赞美”
之后,仍旧拒绝的原因所在。
比如,你在开始赞同对方意见的时候,客户立即想到你接下去的话就要转而说“但是”
,他就会觉得你过分地使用技巧,那么推销效果就可想而知。
假若推销时运用不当,过分表现出——“对,但是”
——这种模式,很可能引起客户的反感,因此,当我们需要使用间接否定处理法的时候,并不是在言语表述中出现明显的“可是”
“但是”
等词语,而是在字里行间含有“但是”
的意思。
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