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世界上最冰冷的语言是“不”
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要实现有效沟通，让对方一开始就说“是”
。
在我居住的地方附近，有一家自营书店，书店的地理位置并不太好，主要是以租书为主。
书店的主人是一个中学历史教师，视书如命，里面的书主要为历史方面，古今中外的历史资料，很全。
这天，我突然想看一下关于英国圈地运动方面的详细资料。
于是，我走进了那家书店，准备租来看。
书店的老板听过我的询问之后，表示非常遗憾，他的书店已经不做这种服务了。
然后他问我，是否以前向店里租借过。
我回答：“是的，在两个月前我还租借过一次。”
他提醒我，那时一本书的租金是否在3元到8元之间。
我又回答：“是的。”
接下来，他问我是不是个喜欢读书的人，我当然回答：“是的。”
接着，他解释说，他们正好有一本关于圈地运动的史料在销售，里面的资料很详细，总价才20元。
也就是说，我只需多付几元钱便不需租借，便可以拥有这本书的资料。
他解释说，这就是他们店里不再办理租借的缘故，因为那样太划不来了。
后来，我很高兴地购买了我所需要的资料，并且还购买额外的其他东西。
从此以后，我成了他们店里的常客。
这个老板很聪明，让我在潜意识里避免说出冰冷的“不”
，而他则让我在说“是”
的过程中，实现了预期的沟通目的。
人性中，“不”
属于逆向心理，当一个人说“不”
，并潜意识里有这种意思的时候，他的逆向心理比说一个“不”
的反映要大得多：在潜意识里的支配下，神经系统和肌肉会收缩，成为一个拒绝的整体。
就像是刺猬一样，在接近一个物体时，接收到物体反馈回来的不友好的信号，它就会本能地收拢身体以自卫。
反过来说，一个人说“是”
的时候，潜意识里处于一种兴奋的状态，神经系统和肌肉处于前进、接受、开放的形态。
这个时候，人性潜意识里是一种放松的状态，防御能力大大降低。
因此，在开始的时候，我们能引起的“是”
越多，我们越容易进行有效沟通。
首先获得“是”
的反应，是一种极其简单的方法，然而，这种方法却常常被人忽略。
我的外甥是一个很聪明的孩子，最近他看上了一支价值不菲玩具狙击枪，他的爸爸妈妈担心他会用枪伤到人，同时担心因为玩枪，会让他有暴力倾向。
为此，一直拒绝为孩子购买。
然而，外甥却整天哭闹，甚至通过拒绝上学、拒绝考试的手段进行抗议。
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