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站在他人的立场，理解他人的意愿
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用真诚的态度表示对对方的理解、认可和同情。
在前面的小节中，我讲到要站在对方的立场上看问题。
一个人只有从镜子里才能看到脸上的痦子，站在镜子前面，就是最好的方式。
站在对方的立场上，就如同站到镜子前，可以看到自己脸上的痦子，这仅仅是实现有效沟通的第一步。
如何让脸蛋与痦子之间实现和谐，让痦子不会成为影响你展现自己美丽的因素，而是让你更漂亮，这才是关键。
我想起几年前的一件小事情：
我的一个人事部的同事，由于人事部人员调动，公司的人事几乎全部由他负责，任务的繁重可想而知。
午休时，他恰好遇到了我，向我喋喋不休地抱怨，抱怨每天需要加班三个小时，中间不能有丝毫松懈，老板是想把自己当牲口使之类的话。
说实话，我实在是没有耐心听。
我很想对他说：你不要抱怨，抱怨对工作于事无补。
在我们公司，一直有这样一个传统：女人当男人用，男人当牲口用。
你就自认倒霉吧。
当然，这不是最好的办法，我对他说：
“是的，你说得很对，换作是我，我也会和你的反应一样。
公司的人事部人员调动，几乎所有的人事工作都需要你一个人担着，只能把你当牲口用了。
但是，这正是你表现自己的机会啊，受任于公司变动之际，奉命于人员缺乏之间，既是挑战也是机遇，一副肩膀担起一个部门的重担，领导会视而不见吗？”
这句话让同事几乎两眼放光，用力地拍了拍我的肩膀。
这句话对他很受用。
开始时我对他说：“是的，你说的很对，换作是我，我也会和你的反应一样。”
这句话让同事的抱怨瞬间消失，而且这句话完全是出于理解他的心理、意愿，假如我是他，当然也同他感觉一样。
“是的，你说得很对，换作是我，我也会和你的反应一样。”
这是一句有神奇力量的语句，一个可以停止争论、消除怨恨，甚至制造好感，使对方注意听你谈话的一句话。
就是这样一句话，能够让世界上最固执的人，瞬间软化下来。
人性的需要，需要自己被别人理解，特别是一种不同于普通人的思想，更需要得到别人的了解。
比如，一个不被身边的人所接受的人，或者是思想，或者是行为，但不管是何种思想和行为，都有自己的出发点和支持理由。
想和他实现有效沟通，首先需要同情、认可他的理由，“是的，你说（做）的对，换作是我，我也会和你的反应一样。
但是……”
要记住，那些到你面前抱怨、倾诉，甚至失去理智的人，他之所以成为这样的人，责任并不全在他身上。
对这些人，要对他表示认可、理解，不要求你一定要接受他的思想，但前提是要理解。
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