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§“您所指的售后服务是哪些方面呢”
——以右对左，找到客户异议的症结所在
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一位客户想买一辆汽车，看过产品之后，对车的性能很满意，现在所担心的就是售后服务了，于是，他再次来到甲车行，向销售代表咨询。
准客户：“你们的售后服务怎么样？”
甲销售代表：“您放心，我们的售后服务绝对一流。
我们公司多次被评为消费者信得过企业，我们的售后服务体系通过了ISO9000认证，我们公司的服务宗旨是顾客至上。”
准客户：“是吗？我的意思是说假如它出现质量问题等情况怎么办？”
甲销售代表：“我知道了，您是担心万一出了问题怎么办。
您尽管放心，我们的服务承诺是一天之内无条件退货，一周之内无条件换货，一月之内无偿保修。”
准客户：“是吗？”
甲销售代表：“那当然，我们可是中国名牌，您放心吧。”
准客户：“好吧。
我知道了，我考虑考虑再说吧。
谢谢你。
再见。”
在甲车行没有得到满意答复，客户又来到对面的乙车行，乙销售代表接待了他。
准客户：“你们的售后服务怎么样？”
乙销售代表：“先生，我很理解您对售后服务的关心，毕竟这可不是一次小的决策，那么，您所指的售后服务是哪些方面呢？”
准客户：“是这样，我以前买过类似的产品，但用了一段时间后就开始漏油，后来拿到厂家去修，修好后过了一个月又漏油。
再去修了以后，对方说要收5000元修理费，我跟他们理论，他们还是不愿意承担这部分的费用，没办法，我只好自认倒霉。
不知道你们在这方面是怎么做的？”
乙销售代表：“先生，您真的很坦诚，除了关心这些还有其他方面吗？”
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