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“好吧，那你说不是就不是吧。”
童立恩耸耸肩，递给他一个“你觉得我会信吗”
的眼神，低头继续啃排骨。
周澍尧也没再解释，有些声音一直盘旋在脑子里，不胜其扰。
默默扒完最后一口饭，两人匆匆道别，各自回到忙碌的科室。
第二日，白熵的门诊。
他提前二十分钟到诊室，往常都是早早开始叫号，今天周澍尧在，先给他上个小课。
“少说话，多观察，勤记录。”
他言简意赅，“门诊要面对很多病人，不要让情绪坏了规矩。”
见周澍尧点头，他又补充道：“不要跟病人吵架，吵架没意义，解决不了任何问题。
在门诊忙一天，一个病人投诉就要扣掉一半的奖金，吵两次架你这一天白干。
看在钱的面子上，也尽量不要吵。”
他一边打开电脑，一边说：“如果有病人或者家属跟你大呼小叫的，不要正面迎接他的情绪，一旦情绪上了头，两败俱伤。
你可以把耳朵暂时关掉，先把病历写了，按照自己的节奏敲键盘，他发他的火，你做你的事，等他气消了，再慢慢沟通。”
周澍尧皱眉：“上班要上得这么憋屈啊？”
“我上门诊说过的最多的话就是‘不好意思’，‘不好意思我没听清’，‘不好意思我接个电话’，‘不好意思系统卡住了您稍等’，总之遇事先退一步，能解决80%的矛盾。”
白熵神情淡然，似乎矛盾或委屈已是常态，完全触动不到他的情绪，事实上，他的确也是这么执行的。
对待患者一直客客气气、温言细语，偶尔遇到急躁的，也耐心听他把情绪发泄完，再一点一点讲解清楚。
遇到耳背的老人，他会不自觉地提高音量，语速放慢：“记不住也没关系的，这张纸上我加粗标了几处，对，就是这两行。
看不清也没事，我有您女儿微信，电子病历我已经发给她了。”
碰到特别困惑的患者，他还会宽慰道：“不着急不着急，您问，问清楚再走，您不急我们就不着急。”
中午十二点，他让周澍尧先去吃饭，下午再来。
可等周澍尧吃完饭回来，白熵还在看诊，一直拖到一点半，才把上午的号全部看完。
周澍尧忍不住问：“白主任，要不您在这儿歇会儿，我去给您买饭。”
“不用了，有点累，吃不下，我得先去趟卫生间。”
回来后，他靠在椅子上闭目养神，周澍尧坐在旁边，大气不敢出。
片刻后，白熵眼睛仍闭着，忽然开口问：“上门诊什么感受？”
“我觉得您讲话很有技巧，不慌不忙的，情商很高。”
白熵坐起身，揉着后颈：“门诊不是急诊，咱们这个科室遇到的病例，也不是三言两语就能说清楚的。
现在医患之间很多矛盾都是讲话方式出了问题，所以遇到各种不同的病人，可以先把自己调整成他们的节奏。
急性子的，就直接跟他们说结论；细致较真儿的，就得掰开了揉碎了解释清楚。
尤其是老人，有子女陪着还好，自己来的更要多留点心。
他们的思维可能慢一些，记性也不好，你就得多说两遍，或者干脆写下来，别嫌麻烦。”
“嗯，记住了。”
周澍尧一直惦记着他没吃饭这件事，“白主任，要不我下去给您买个面包三明治什么的？”
“真不用，饿过劲儿了，下午再吃吧。”
沉默片刻，周澍尧忽然冒出一句：“唉，我觉得当医生跟拍小电影没区别。”
“什……什么？！”
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