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出了问题：要回应，而不是反应
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在许多家庭中，妈妈和孩子之间的激烈争吵有一个有迹可循的规律，那就是孩子做错了什么事或者说错了什么话，妈妈对此有生气的反应，孩子则用更糟糕的行为来回答，妈妈再反击，高声恐吓，或者干脆粗暴地处罚。
可惜，这样的方式解决不了问题。
当孩子出现问题时，父母正确的做法是，不扩大不夸张不挖苦，提供有效回应，而不是情绪反应。
10岁的雷特早上跟妈妈保证了要清洗家里的汽车，但是他忘记了，中午快吃饭的时候才想起来。
于是，他匆忙跑到楼下，胡乱地洗了几下。
妈妈看到未洗干净的车，温和地对儿子说：“儿子，这车还需要再洗洗，特别是车顶。
你什么时候能做？”
雷特说：“我可以吃完午饭后洗。”
妈妈微笑着点点头：“谢谢你。”
雷特的妈妈并没有批评雷特，只是描述了一下她看到的问题，语气没有丝毫的生气和贬低。
雷特听后就不会产生反感，反而会心怀歉意地用行动去弥补自己之前的过失。
想象一下，如果雷特的妈妈批评了他，试图教育他，雷特的反应会有什么不同呢？
妈妈问：“你洗了车吗？”
雷特说：“洗了。”
妈妈开始不高兴了：“你确定？”
雷特答：“我确定。”
妈妈生气了：“你居然说你洗完了？你就是敷衍了事，你从来都这样。
你只想玩，你觉得你能这样过一辈子吗？你要是工作了，还是像这样糊弄，连一天都干不了。
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