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第四章实现精准表达与高效沟通
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有人发出过这样的感慨：职场中80%的问题出在沟通上！
相信很多有切身体会的人看到这句话会频频点头，十分有共鸣。
诚然，在工作中，我们常常要和很多人打交道，有时候是认识的同事，有时候是新开发的陌生客户，有时甚至是有过节的竞争对手。
即便是认识的同事，也有上级、下属的区别，以及亲疏远近的差异。
如何在错综复杂的人际关系中自处，如何精准、正确地把自己的观点传达给目标对象，并获得期望中的反馈意见，是无数人每天都要面对的困扰。
朱玉正在为新项目的事忙得不可开交，平时很少有交集的同事秦琴突然发来一条消息：“在吗？”
朱玉耐心等了等，但过了一分钟都没有下文。
朱玉有些郁闷，决定先继续忙手头的工作。
她刚重新找回思路，工作了十来分钟，秦琴的消息又冒出来了：“在吗？”
不过这次又补充了一句，“找你有点儿事。”
朱玉调整了一下情绪，耐下性子问：“什么事？”
没想到这下像打开了秦琴的话匣子，她竹筒倒豆子似的哗啦啦倒出一大堆话，从工作不容易一路扯到了生活压力大。
朱玉一头雾水，一度以为秦琴认错人了，就在她犹豫着是否应该打断对方，询问一下到底什么情况时，秦琴话头一转终于说出了真实的需求：“公司让我负责一部分网上销售平台的工作，我一点经验都没有，听说你以前是做这方面工作的，可以教教我吗？”
朱玉随便翻出几个教程发过去，写了句“我都是跟着这上面学的”
，关掉了对话框。
她看看时间，近一个小时过去了，看来今天又得加班了。
后来朱玉和朋友谈起这件事，十分无奈地说：“如果对方能更直接地说明诉求，我会根据情况提供一些力所能及的帮助，但是看她连这么简单的事都能绕这么大的圈子，我实在是有心无力，这根本没法沟通嘛！”
看过上面这个小例子，不少人可能要一拍大腿，喊一句“这说的不就是我的遭遇吗”
！
把话说清楚、讲明白，看起来是个很简单的标准，但现实生活中很多人都做不到。
在这个例子中秦琴一上来就问对方“在吗”
很容易引起对方的反感，朱玉并不知道她发起对话的原因，无法确定自己该给出什么回复，再加上手头的工作确实很忙，没有回复也在情理之中了。
在秦琴第二次发起对话后，两人终于展开了沟通，但是秦琴离题万里，花了近一个小时诉苦，讲述自己的不易，初衷应该是想引起朱玉的同情，从而使朱玉更快地答应自己的要求。
但是她没有考虑到，在事先不知道秦琴的诉求的情况下，朱玉很难对她的遭遇感同身受，只会感觉她在发牢骚、诉苦水。
最后，等秦琴的诉求终于“千呼万唤始出来”
时，朱玉的耐心早就耗光了，没有发飙已经很不错了，更别提会耐着性子指导她了。
而且，她还给朱玉留下了沟通能力差的不良印象。
试想一下，如果一开始秦琴换个沟通方式，这样开场：“朱玉，冒昧打扰挺不好意思的，最近公司让我负责一部分网上销售平台的工作，我在这方面经验几乎为零，看了一些资料感觉还是不得要领。
听说你以前从事过这方面的工作，想向你咨询一下。”
看到这样的诉求，即便朱玉由于工作繁忙或其他原因不能提供细致的帮助，也可以简略地提供一些方向性的建议。
再退一步来讲，朱玉至少不会认为秦琴是个连话都说不清楚的人。
在这一章，我们会探讨一下沟通方面的问题，看看金字塔原理在沟通方面有哪些助益；还会介绍一些沟通上的技巧，希望能帮助大家举一反三，增强在沟通中的理解能力，进而提升沟通能力。
第一节做好准备工作
人们常说“有备无患”
，事先做好准备是很多工作都有的要求，例如建筑公司建造房子之前会先准备好建筑材料，厨师烹饪大餐之前会先准备好食材，就连我们出门去上班都要做一番准备工作：洗漱、换衣服、检查物品等。
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