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第七章 顾客管理的成功秘笈 赚上帝的钱看上帝的脸(第3页)

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随着健身热潮的到来,生产运动用品的公司越来越多,除了老牌的阿迪达斯、彪马以外,布鲁直、新巴兰斯、康弗斯等也应运而生。

耐克公司在同行中独占鳌头,靠的就是信用和诚实。

一项产品,类似品越多,顾客对产品的功能和自己的需求已经了然于胸。

这时,决定向谁购买,就看谁比较“投缘”

了。

而“投缘”

的契合靠的是信用与诚实的行为和表现建立起来的互相信任。

耐克时常教导公司员工,“应当以信用为中心,诚实为支点,成功地取得顾客的信任和好感。”

正是这种服务至上的理念,《福布斯》“美国产业年度报告”

把耐克公司评为过去5年中赢利最多的公司,位居全行业中所有公司之冠。

一句话点评:服务是永续销售的灵丹妙药。

2.正确对待上帝的声音

公元6世纪20年代,梁武帝普通年间(520—527年)也就是在古诗中“孔雀东南飞,五里一徘徊”

的南北朝时代里,为了传播佛教,天竺国王子达摩禅师远渡重洋,经过漫漫三年的艰辛航行,终于在6世纪20年代抵达广州城,开始了在中国的传教历程。

达摩禅师会见了梁武帝。

梁武帝问禅师:“我常常印经书,又建了许多塔和佛寺,请问我到底有多大的功德?”

禅师回答说:“一点功德也没有。”

梁武帝听了心中很不愉快。

达摩禅师知道他和梁武帝没有缘,便走了。

梁武帝印经书、建佛寺只是为了要得到功德,却和功德越离越远。

有许多企业急功近利,唯利是图,处处都以赚钱为目的,因此走捷径,不讲信用,最终只能失去所有的顾客。

越想刻意追求金钱,便越得不到金钱。

只要诚心为顾客提供有效的服务,一切以顾客的喜好为中心,企业才能长盛不衰。

【事典】松下公司下幸之助:以无私之心服务顾客

日本著名企业家松下先生十分重视纯正之心。

他在日记中写道:据说学围棋的人,大约下过一万次棋便可拥有初段的实力。

我认为培养纯洁之心的情形亦然。

首先,早晚要着意于培养纯洁之心,并反省自己的日常行为是否端正,这样持续一年、两年,做一万次,亦即经过三十年以后,即可达到纯洁初段的程度。

到达纯洁初段时,才能算是拥有正常人的心态。

这时,所有的判断和行动大致不会有什么差错了。

松下在另一则日记中说:

我认为成功的经营者和失败的经营者之间最大的分别,在于究竟能做到几分大公无私,以无私之心观察事物。

以私心,也就是以私人欲望经营的人,必定失败。

能战胜私欲的经营者,才能促使事业兴盛繁荣。

一切以功利为出发点,不为私欲所蔽。

换言之,需有一颗正直的心。

所以,我认为最重要的就是小受私欲**,以纯正之心观察事物,而且经常审视自己,告诫自己。

为了实现自己的这种纯正之心,松下幸之助创造了“自来水哲学”

,将生产目标与广大用户的生活水平提高,以及生活得更加便利联系在一起,这样既实现了商业的最大利润,同时又为社会作出了巨大的贡献。

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