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苍鹭说，“你们高贵家族原来就是这样，像木桩子似的站着，而且还粗暴地对待别人。”
苍鹭说着，便厌恶地走开了。
白鹭所谓高傲的资本就是生活在金字塔附近，这种资本太没有实力了，而得到的结果不是受苍鹭的尊敬，反而遭到苍鹭的厌恶。
一个企业，不管它有多大多辉煌，如果不能跟客户处理好关系，反而还在客户面前摆弄着架子，这家企业迟早会完蛋。
要想赢回忠诚的顾客并获得他们的青睐，就要友好地对待他们，而不能目中无人。
【事典】IBM神话：企业的成功在于客户的忠诚
郭士纳在商务有线电视网BC接受电视采访时说：“我们的公司近乎狂热地注重客户服务。
我们公司所做的一切都是由客户和他们的需要驱动的。
这就是为什么我们今天参与到电子商务世界，为什么我们领导着这个领域。
因为我们的顾客说这是他们的需要。”
郭士纳又补充了一件从客户的角度出发重建IBM时发生的一件趣事。
“我们取消了很多注重公司内部利益的做法。”
每个人——包括公司的资深雇员都认为这些做法给公司带来麻烦。
而郭士纳却一直坚持以客户利益为标准，力图保证公司以外部顾客利益为导向。
然而，尽管IBM取得了难以置信的成功，但到了80年代它却犯了几乎致命的错误：忽略客户。
确实，销售队伍想做的一切，好像就是尽可能多地卖电脑给客户，而不管客户的死活。
尽管IBM的价格很高，但它的产品质量也很高，客户别无选择，只能买蓝色巨人的东西。
IBM像钳子般牢牢地抓住了客户，它聪明地坚持说，买了一台大型机的人也要买IBM的软件。
干吗要劳神去搞好关系呢?这又不会增加销售量，销售——重复销售——业已有保障。
客户不得不买IBM的产品，所以干吗要劳神跟客户搞好关系呢?确实没有这样做的动机。
销售员养成了这种态度：“假如我不再卖产品给你，这是因为我没有成功地说服你，让你相信这些是最适合你的产品；这与我上门拜访客户的次数无关，”
按照这一逻辑，跟客户疏远就很容易了。
此外，在电脑时代的早期，客户对销售队伍的要求很少。
他们对复杂的大型机的工作原理所知甚少，所以很容易让推销员告诉他们买什么产品。
但是一旦IBM停止出租电脑，转而开始销售电脑，那么客户就有更多理由了解设备了。
随着个人电脑的到来，客户对技术就更熟悉了。
平心而论，当客户的数量上涨到成千上万时，对IBM的销售队伍而言，要跟他们保持联系是不可能的。
当一个推销员要一位经理一起去拜访客户时，他的上级总是找理由躲开会面。
所以这就清楚而响亮地给员工们传送了一个信息：拜访客户不那么重要。
其结果就是，IBM引以为豪的推销人员跟美国公司资深人物的关系开始疏远了。
IBM在偏离“解决方案”
而注重于出售硬件的高增长战略；不幸的是，IBM的硬件往往不是最好的或价格最佳的。
IBM如果不是向客户硬性推销硬件，而是帮助客户解决业务问题的话，它的业绩本来会好得多的。
但是公司里傲慢情绪占了上风。
IBM过去曾以深刻了解客户的业务需求而自豪；但随着个人电脑和更便宜、更灵活的UNIX服务器的面世，IBM却失去了这一优势。
IBM不是正视新的市场，而是强烈反对它；并把自己的资源大笔投入硬件中去，因为硬件一直是驱动业务的力量，并带来了丰厚利润和奖金。
但客户越来越想要的是可以在每张桌子上执行文字处理和电子表格功能的廉价个人电脑。
但销售员与客户在一起的时间越来越少了。
IBM在20世纪90年代中期赞助的一次调查表明，推销员与客户在一起的时间不到他们工作时间的三分之一。
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