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第六章 人的营销搞好客户关系2(第8页)

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而且,由于资本和生产集中,许多行业的产业市场都由少数几家或一家大公司的大买主所垄断。

(2)组织市场上的购买者的地理位置相对集中。

(3)组织市场的需求是引申需求。

这就是说,组织购买者对组织用品的需求,归根结底是从消费者对消费品的需求引申出来的。

(4)组织市场的需求是缺乏弹性的需求。

在组织市场上,组织购买者对组织用品和服务的需求受价格变动的影响不大。

如果皮革的价格下降,制鞋商不会购买很多的皮革,除非:①皮鞋成本是制鞋成本的主要部分。

②制鞋商要大幅度降低皮鞋价格。

③消费者要购买更多皮鞋。

如果皮革价格上涨,制鞋商也不会大量减少皮革的购买量,除非制鞋商发现了节省原料的方法(或者制鞋商发现了皮革的代用品)。

组织市场的需求在短期内尤其缺乏弹性,因为生产者不能在短期内使其生产方法有很大的改变。

此外,如果原材料的价值很小,这种原材料成本在制成品的整个成本中所占的比重很小,那么,这种原材料的需求也缺乏弹性。

(5)组织市场的需求是波动的需求。

组织购买者对于产业用品和服务的需求比消费者的需求更容易发生变化。

在现代市场经济条件下,工厂设备等资本品的行情波动会加速原料的行情波动。

如上所述,组织市场的需求是引申需求,消费者需求的少量增加能导致产业购买者需求的大大增加。

这种必然性,西方经济学者称之为加速理论。

有时消费者需求只增减10%,就能使下期产业购买者需求出现200%的增减。

因为组织市场的需求变化很大,所以生产组织用品的企业往往实行多元化经营,尽可能增加产品品种,扩大企业经营范围,以减少风险。

(6)购买更加专业化。

由于组织用品特别是主要设备的技术性强,企业通常都雇用经过训练的、内行的专业人员负责采购工作。

企业采购主要设备的工作较复杂,参与决策的人员也比消费者市场多,决策过程更为规范,通常由若干技术专家和最高管理层组成采购委员会领导采购工作。

企业的采购成员

企业应该了解顾客的采购组织,即不仅要了解谁在市场上购买和产业市场的特点,而且要了解谁参与产业购买者的购买决策过程,他们在购买决策过程中充当什么角色,起什么作用。

各企业采购组织有所不同。

小企业只有几个采购人员,大公司有很大的采购部门,由一位副总裁主管。

有些公司的采购经理有权决定采购什么规格的产品、由谁供应,有些采购经理只负责把订货单交给供应商。

通常,采购经理只对小产业用品有决策权,至于主要设备的采购,采购经理只能按照决策者的意图办事。

在任何一个企业中,除了专职的采购人员之外,还有一些其他人员也参与购买决策过程。

所有参与购买决策过程的人员构成采购组织的决策单位,市场营销学称之为采购中心。

企业采购中心通常包括5种成员。

1.使用者

使用者即具体使用欲购买的某种产业用品的人员。

公司要购买实验室用的电脑,其使用者是实验室的技术人员;要购买打字机,其使用者是办公室的秘书。

使用者往往是最初提出购买某种产业用品意见的人,他们在计划购买产品的品种、规格中起着重要作用。

2.影响者

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