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§第一篇沟通——让员工知道，你能听见他们的声音
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一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。
要做到这一点，有效的沟通渠道是必需的。
一如英特尔公司的前任CEO安迪·格鲁夫所言：“领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通。”
现代管理是意见沟通的世界
对于管理者来说，有效地与员工进行沟通是非常关键的工作，任用、激励、授权等多项重要工作的顺利开展，无不有赖于与员工的沟通顺畅。
良好的沟通是管理者与员工之间感情联络的有效途径，沟通的好与坏，直接影响着员工的使命感和积极性，同样也直接影响着企业的经济效益。
只有保持沟通的顺畅，企业的管理者才能及时听取员工的意见，并及时解决上下层之间的矛盾，增强企业的凝聚力。
在现代的企业管理中，十分重视意见的沟通。
有人认为：“现代管理是意见沟通的世界。
意见沟通一旦中止，这个组织也就无形中宣告寿终。”
如果你能掌握更多与人沟通的技巧，并严格要求自己照此去做的话，也一定能够和当今许多杰出的成功管理者一样获得以下好处：
第一，可以充分利用“集体智慧”
，并从中得到最佳的决策；
第二，成功地以新的角度来检讨、改善自己的管理风格；
第三，替摇摇欲坠、面临困境的组织找到一条可以重振生机的光明道路；
第四，对员工的想法、感受有了更充分的了解，能快速地和员工们建立更亲密、更和谐的关系；
第五，团队成员都会视团队为生命共同体，大家以团队的成就为喜，以团队的失败为悲；
第六，每位团队成员都很清楚地看到自己和别人的目标、位置，能够更好地互相合作，贡献自己的力量；
第七，更有利于组织间工作的协调，提高团队的工作效率；
第八，创造出一个员工可以激励自己的工作环境。
美国人迪特尼·包威斯管理一家拥有12万余名员工的大企业，他很早就认识到与员工沟通意见的重要性，并不断加以实践。
在迪特尼·包威斯的“员工意见沟通”
系统之下：凡是个人或机构一旦购买了迪特尼企业的股票，他就有权知道企业的完整财务资料，并得到有关资料的定期报告；凡是本企业的员工，也有权知道并得到这些财务资料和一些更详尽的管理资料。
迪特尼企业的员工意见沟通系统主要分为三个部分：员工大会、每年举办的主要汇报及每月举行的员工协调会议。
同时，迪特尼企业也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。
企业在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里；为了配合这一计划实行，企业还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，企业将给予优厚的奖励。
令人鼓舞的是，企业从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。
如果，员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。
那么，迪特尼企业员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？事实可以作答。
在20世纪80年代经济衰退中，迪特尼企业的生产率每年以10%以上的速度递增。
企业员工的缺勤率低于3%，流动率低于12%，均是同行业中最低的。
现代的企业一般规模庞大，要素众多，结构复杂。
管理者必须做好沟通、协调工作，使各部门、各要素充分发挥作用，才能顺利地实现既定目标。
绩效的高低与管理者花在沟通上面的时间多寡往往成正比，许多成功的企业总裁、总经理、专业经理人，他们花在沟通方面的时间高达50%以上，有部分人更高达90%。
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