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三、听完后再发表意见。
在倾听结束之前，不要轻易发表自己的意见。
由于你可能还没有完全理解下属的谈话，这种情况下妄下结论势必会影响下属的情绪，甚至会对你产生抱怨。
我们在发表自己的意见时，要非常的谨慎。
特别是在涉及一些敏感的事件时，尤其要保持冷静，埋怨和牢骚决不能出自我们之口。
对员工而言，你的言论代表着公司的观点，所以你必须对你说出的每一句话负责。
四、做记录，并且兑现承诺。
在倾听员工的讲述时，最好做一些记录，一方面表明你对他谈话的重视，另一方面也可以记录一些重要的问题，以防遗忘。
我们对自己做出的承诺，最好也进行记录。
做出的承诺，要及时进行兑现，如果暂时无法兑现，要向员工讲明无法兑现的原因，及替代的其他措施。
请记住，沟通是管理者所必须具备的基本能力。
有效的沟通会使下属产生一种被重视、被信任的感觉，对激发员工的工作热情、使命感、责任感，都会产生非常积极的影响。
让员工把不满说出来
任何企业，在它生存、发展、壮大的过程中，不可避免地会出现某些员工对管理者心生不满或有所抱怨的现象。
作为一名管理者，我们在这种情况发生之时，若未能有效地加以解决，往往会使问题扩大化，最后演变为不可收拾的局面。
所以说，作为管理者，我们必须充分重视员工的抱怨，绝对不可对员工的不满和抱怨掉以轻心、漠然视之。
实际上，正是抱怨和不满，才能使我们意识到公司里可能还有其他人也在默默忍受着、抱怨着同样的问题。
这种情况下，生产效率就会受到严重影响。
面对员工的抱怨，我们必须谨慎地处理，不可置之不理，轻率应付。
“让员工把不满说出来。”
这句话是有着“世界第一CEO”
之称的前美国CE集团首席执行官杰克·韦尔奇说过的一句话。
“让员工把不满说出来”
，实际强调的是沟通的重要性。
通过这种沟通，可以实现企业内部管理信息的“对流”
。
一方面，倾听员工发自内心的呼声、意见和建议，便于企业决策层、管理层撤销不合理的管理办法，制定出更加科学合理的制度，提高管理水平；另一方面，听到来自企业决策层、管理层的准确声音之后，员工的顾虑、猜疑和不解就会烟消云散，工作起来心情舒畅，把更多的精力投入到创新生产技术、提高工作效率上，增强企业竞争力。
退一步说，任何管理者，都不可能把所有的工作都做得非常完美、滴水不漏，总有一些事情处理得不公平、不恰当，一些重大决策制定得不合理，一些管理工作做得不到位，使员工产生了不解或不满情绪。
这时，如果我们不能和员工进行有效的沟通，让员工把不满说出来并及时处理，就会使员工的不满和怨气越聚越多、越积越重，最终导致企业发生严重的管理危机。
因此，“让员工把不满说出来”
不失为一种很明智、很可取的化解员工矛盾的好方法。
当然，“让员工把不满说出来”
说起来容易，做起来很难。
这需要我们态度诚恳，能够听进员工的意见，甚至是批评的意见，而不是走走形式，或做做样子。
一般来讲，如果我们这些管理者具有较敏锐的直觉，在听取员工的牢骚或辩白时，往往就会对问题的所在一目了然。
但即使如此，我们也不能在员工刚开口时就泼冷水，也切不可在他尚未提出意见时就加以反驳。
因为如此一来，只能使他们原来低落的情绪更加低落。
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