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对员工的抱怨，我们必须认真对待，要把它当成一件大事来抓。
所以我们要：
一、了解员工反映的所有细节，做笔记，询问每一个细节、时间、地点、环境、其他在场的人等。
一定要保证你获得解决这一情况所需的全部信息。
但要注意，不要在这一步骤中评价员工的反映。
通过专心倾听，你可以获得所有的细节，一定要做详细记录以备以后参考。
这些记录对解决问题非常有好处。
二、作出反应。
你已了解了问题，比如重复每一个细节，在谈论问题的其他方面时对每一个细节都已掌握。
如果你发现员工根本不同意你的表述，要立即澄清事实。
努力倾听员工的话，可以维持或强化他们的自尊心。
三、坦诚表明你的立场。
记住，该说的都说了，该做的都做了，解决问题的责任都落在了你的身上。
专心听使你易于理解员工在事件中的立场。
由于每一个事件都有两个立场。
你只有考虑到事件对整个组织的影响后，才能够处理这些问题。
要很诚恳地说明你的立场，说明你是就事论事，要针对反映的问题本身和他的影响，不要针对员工的个性发表意见。
这样，就可以做出客观的反应，有技巧的反应会保住员工的自尊心。
四、要询问员工如何处理他反映的问题，一定要让员工参与解决，这样你会获得他的尊重。
如果问题很复杂，你应坦诚说明你解决问题的意图，以及可选择的解决方案等，让员工相信你不是在敷衍他。
五、员工的抱怨将会提醒你，对此应表示谢意，通过对员工表示谢意，表示员工对问题的看法向你提供了有价值的建议。
员工在你高度评价了他在解决问题时所付出的努力时，会在出现别的问题时更用心。
通过强调小组工作的重要性进一步加强员工的自尊心。
六、要有自我控制力，在面对员工的抱怨时，你需要有耐心和自我控制力，尤其是员工的抱怨牵涉到你，使你感到很尴尬时，更需要极大的耐心和自我控制能力。
七、掌握事实。
即使你认为不迅速做出决定会有压力，你也要在对事实进行充分调查之后再做出答复。
要掌握事实——全部事实。
要把事实了解透彻，再做出决定。
只有这样你才能做出完善的决定。
小小的抱怨加上你匆忙的决定可能变成大的冲突。
总而言之，作为管理者，我们不能让员工的抱怨越积越多，一旦发现员工有不满情绪要及时了解情况，及时解决处理。
否则不满情绪越积越多，就像充气的气球，到了一定程度就会爆炸。
以诚相待，对员工不要藏着掖着
管理者要想赢得员工们的支持，要想使员工能积极地发表意见，首先必须获得员工的信任。
不管企业经营状况是好是坏，员工都有知情权，而且只有了解了具体情况，才能针对问题进行有效沟通。
管理者不向自己的员工说明公司的实际情况，不让员工了解工作的背后会有很多风险，但是，管理者也确实很容易忽视这项任务。
因为一般来说，员工们不知道公司的实际情况并不会给员工的日常工作带来阻碍。
只有当公司的危机迫在眉睫，员工们不得不当场做出关键的决策时，让员工了解公司的实际情况才显得举足轻重。
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