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的时间节点:“广播提醒(波动前1分钟)→携带应急包巡舱(波动开始时)→安抚不适乘客(波动中)→确认乘客状态(波动后)”
。
理论课结束后,下午的实操训练从“检票引导”
开始。
张教官将四人分成两组,源梦静和野比子一组负责模拟检票,林默和蓝筱一组扮演乘客。
野比子站在模拟屏障前,看着林默推着一辆轮椅走过来,轮椅上坐着扮演“李奶奶”
的蓝筱——她特意将头发弄成花白,还佝偻着背,手里攥着一个旧的时空通讯器。
“阿姨您好,请出示您的身份信息,或者直接将手掌贴在核验仪上。”
野比子模仿着张教官教的语气,尽量让声音柔和。
可“蓝筱奶奶”
却故意皱起眉头:“我忘了怎么弄了,昨天那个小姑娘帮我弄的,今天她不在我就不会了。”
野比子愣了一下,随即想起理论课上讲的“老年乘客沟通技巧”
——要放慢语速,分步引导。
她蹲下身,握着“蓝筱奶奶”
的手:“阿姨您别着急,我教您,第一步先把助行杖放在旁边,避免挡住感应区;第二步把手掌平放在这个银色的区域,像这样……”
她一边说一边示范,还特意用手指了指核验仪上的“老人优先”
标识,“您看,这个标识亮着,说明系统会优先处理您的信息,很快就好。”
“蓝筱奶奶”
按照指引操作,核验仪果然顺利通过:“身份确认:李桂兰,模拟车次g002次,爱心专座已预留。”
野比子立刻推着轮椅走向无障碍通道,还不忘提醒:“阿姨,您的车次还有20分钟发车,前面的民生服务站有热水,要不要先去倒杯燕麦茶?”
,!
站在一旁的张教官点了点头:“很好,没有因为‘乘客’的故意刁难慌乱,还主动提供了民生服务建议。
接下来换林默和蓝筱当乘务员,源梦静和野比子扮演携带儿童的乘客。”
野比子抱着一个毛绒玩具充当“孩子”
,故意让“孩子”
哭闹着不肯走:“我不要进车厢!
我要去玩积木!”
源梦静则装作焦急的样子:“乘务员同志,您看这孩子,非要去儿童娱乐槽,可我们的车次快检票了,怎么办啊?”
林默没有立刻催促,而是走到“孩子”
面前,从口袋里掏出一块燕麦积木——这是他早上特意从实训中心的模拟娱乐槽里拿的:“小朋友,你看这个积木,车厢里的娱乐槽里有好多这样的积木,还有燕麦形状的拼图,我们先检票上车,就能玩到更多积木,好不好?”
“真的吗?”
野比子故意用稚嫩的声音问。
“当然。”
林默笑着点头,还指了指模拟车厢的方向,“你看,车厢里的座椅旁就有娱乐槽,我们现在上车,还能抢到靠窗的位置,玩积木的时候还能看到外面的时空轨道哦。”
“孩子”
立刻停止了哭闹,拉着“妈妈”
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