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第92章 乘员培训 民生服务的新航道(第4页)

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的手走向检票口。

蓝筱则在一旁记录:“沟通时使用了‘儿童感兴趣的话题’(积木、轨道),有效缓解了抵触情绪,符合‘全龄段沟通技巧’的要求。”

接下来的几天,培训逐渐进入深水区。

在“民生服务站对接”

实操课上,四人学会了如何通过时空终端查询站内补给情况——比如当车厢里的燕麦茶断供时,只需在终端上输入“民生物资补给申请-燕麦茶-50杯”

,站内服务站就会在下次停靠时通过时空传送口将物资送到车厢;在“设备操作”

课上,他们掌握了时空屏障的紧急关闭方法、应急通讯器的调试技巧,甚至学会了简单的“时空玩具修复”

——就像蓝筱之前修小男孩的玩具车那样,用实训中心的迷你修复器处理小故障。

最具挑战性的是“应急处置模拟”

那天下午,四人被带入应急处置模拟舱,舱内的灯光突然变暗,广播里响起急促的声音:“各位乘务员请注意,模拟车次g005次进入能量波动区,通讯信号中断,3号车厢有老年乘客突发头晕,5号车厢有儿童丢失,请立即前往处置!”

源梦静立刻分工:“林默去3号车厢处理乘客头晕,携带应急包和时空舒缓贴;蓝筱去5号车厢寻找丢失儿童,用时空记录仪播放儿童的模拟画像;我去驾驶室协助联系站内服务站,尝试恢复通讯;野比子留在车厢连接处,引导其他乘客不要慌乱,同时记录故障时间和乘客情况。”

林默赶到3号车厢时,“老年乘客”

正捂着额头,脸色苍白。

他立刻将乘客扶到座位上,打开应急包,取出时空舒缓贴贴在乘客的太阳穴上,又倒了一杯温水:“阿姨,您别紧张,这是舒缓贴,能缓解头晕,我们已经在联系站内医生,很快就会有专业人员过来。”

他还特意将座位旁的时空稳定灯打开,淡绿色的灯光笼罩着座位,“这个灯能稳定周围的时空场,对缓解不适有帮助。”

蓝筱则拿着时空记录仪在5号车厢穿梭,记录仪屏幕上播放着“丢失儿童”

的模拟画像——一个穿着蓝色衣服、拿着燕麦积木的小男孩。

她一边走一边温和地询问乘客:“请问有没有看到这个小男孩?他可能是找不到家长了,要是看到了请告诉我。”

很快,一位“乘客”

举手:“我刚才在车厢连接处看到他,好像在哭着找妈妈。”

蓝筱立刻赶过去,果然看到“小男孩”

蹲在地上,她蹲下身,拿出积木:“小朋友,妈妈在找你呢,我们一起去找妈妈好不好?”

源梦静在驾驶室尝试了多种方法——重启通讯器、调整信号频率,甚至用自己带来的时空信号增强器连接驾驶室的终端。

终于,在波动区即将结束时,通讯恢复了:“这里是g005次模拟车厢,请求站内医生支援3号车厢,同时播报儿童寻亲通知。”

野比子则站在车厢连接处,手里拿着民生手册,轻声安抚乘客:“大家别担心,能量波动区很快就会过去,我们的乘务员正在处理突发情况,有需要帮助的可以告诉我,我这里有应急饮用水和纸巾。”

她还特意走到几位“老年乘客”

身边,提醒他们坐稳扶好,避免因为时空波动摔倒。

当模拟舱的灯光恢复正常时,张教官走进来,手里拿着一份处置报告:“从故障发生到处理完毕,用时4分20秒,比标准时间快了1分40秒。

特别是源梦静的分工,既覆盖了所有紧急情况,又没有浪费人力;林默在处理头晕乘客时,不仅用了舒缓贴,还打开了稳定灯,考虑得很细致;蓝筱用积木引导儿童,符合民生服务的温度;野比子的乘客安抚也很到位,没有出现乘客慌乱的情况。”

培训的最后一天是考核,分为理论笔试和实操考核两部分。

理论考试的题目大多和民生场景结合——比如“在能量波动区,如何帮助老年乘客联系家人?”

“车厢内儿童玩具断供,应如何对接站内民生服务站?”

,四人凭借这几天的学习,都顺利完成了答题。

,!

实操考核则是全流程模拟:从引导乘客检票、协助特殊乘客上车,到车厢内的民生服务(分发燕麦茶、引导儿童娱乐),最后模拟“乘客突发不适”

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