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资料表明,截至2014年8月21日,我国共有223家中医医院开通了微信平台,其中公立中医院126家(认证微信85家、未认证微信41家),民营中医院97家(认证微信97家)。
在这其中,公众关注度最高的是公立三甲中医院,但现在显然还不能满足患者需求。
从具体数据看,全国363家三甲中医院中开通微信账号的仅有93家,尚且不到13。
在这其中,广东省中医院和新疆中医院的阅读量最大。
北京中医医院的特色在于栏目设置非常简单明了,尤其是预约登记栏目从告知用户如何进行微信服务号预约登记到完成用户预约挂号,整个过程非常清晰。
[2]
【怎么+】
◆不断完善功能
北京中医医院微信公众平台的功能还在不断完善中,目前主要分为三大块:一是挂号预约功能,患者可以通过平台,上传个人病情、提出就诊需求;预约平台据此推荐接诊医生。
这种双向选择既能解决盲目就医,又能保证医疗资源的合理使用。
二是医院信息查询功能,患者可以通过手机了解医院介绍、科室介绍、专家介绍、专家出停诊信息、门急诊就诊流程、住院流程、就诊须知等,提高满意度。
三是中医药科普宣传。
以后,微信公众平台的功能还将不断扩展,不断满足患者需求。
◆不断推向纵深
从北京中医医院内部看,这项功能正在不断推向纵深。
自从2014年1月北京中医医院推出微信平台挂号预约登记功能后,又在4月开通了“明医馆”
的微信预约登记服务。
当年12月,北京中医医院顺义医院的微信平台也正式开通,通过与114挂号网合作,患者通过该平台可以了解科室介绍、预约挂号、出停诊信息、专家介绍、养生保健、服务评价等13个板块的内容。
每个板块都附有医院的各类信息,可以预约3个月内的就诊号源。
患者预约挂号之后,既可以在该院任意挂号窗口获取,也可以在自助缴费机上打印,这样就减少了患者排队等候的时间。
通过医院免费全覆盖的wifi信号,患者可以当即通过互联网登录医院公众号来挂号就诊。
配合该平台建设,该院即将开通在微信上阅读检查报告、检验报告、影像查询以及微信支付功能,从而更好地让患者足不出户就可以享受到互联网医疗带来的新体验,真正实现以患者为中心的智能医疗服务,集挂号、导医、问诊、缴费于一体。
[1]方芳、李学燕:《北京中医医院开通微信挂号》,载《北京日报》,2014年2月27日。
[2]中国中医药报社舆情监测研究中心:《全国中医医院微信分析报告》,载《中国中医药报》,2014年9月4日。
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