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这说明,商家通过对该女孩各种大数据的分析,甚至有可能比父亲更早知道女儿怀孕了。
[2]试想,商家如果有了目标客户如此准确的信息,无论客户导向还是产品导向还有什么做不到的呢?
那么,客户导向和产品导向的区别在哪里呢?举例说,客户导向的典型代表是小米手机,它汲取了几千万客户的需求,所以产品一上市就供不应求,3年就创造出智能手机市场的奇迹来;而产品导向的典型是诺基亚手机,它以企业自身为中心,结果没想到,产品做得再怎么好市场也不一定就买账。
正如有句话是这样说的:要做“顾客心目中最好”
的产品,而不是“事实上最好”
的产品;因为顾客才是上帝,顾客说好才是真的好。
【怎么+】
◆提高透明度
家装行业的盈利其实并不错,关键是沟通成本高。
常常会出现这样的情形:业主抱怨工人,而工人也有许多苦处。
叶旭晖觉得,这里的关键是要提高透明度,建立工人和业主之间的彼此信任,这样才谈得上良性循环。
为此,柚子装修把尊重、理解、引导工人放在首位,因为说到底,无论什么样的活都是工人干出来的。
至于透明这一块,首先是业主在官网上提供预约,然后由网站在线给出装修一口价,派设计师上门免费量房,成功签单后由工人按照标准化流程提供服务,最终由业主为工人“打分评价”
,公司根据业主的“打分评价”
来决定工人的收益。
而这样做,就会很好地发挥互联网+对装修行业的冲击作用,真正淘汰那些低质、黑幕的传统装修队,引导整个行业向良性方向发展。
针对业主最搞不懂的是装修要花多少钱,业主只要在柚子装修官网上输入面积、房型和风格,一秒钟就能看到相当准确的装修报价;并且他们承诺,一旦合作、绝不增项,这就最大限度地消除了业主的后顾之忧。
◆选择合适的行业
有些人只要一谈起互联网+就会觉得特兴奋,甚至会貌似人人都是专家似的,其实不然。
实事求是地说,不可能所有行业都会受益于互联网+,只有那些拥有难以颠覆的技术、资源、平台的传统企业,才能利用互联网+得到升级,而这时候就要选择合适的行业来互联网+了。
在这其中,家电、医疗、制造业以及一些事关国计民生的支柱型经济产业与互联网+的关系可能就不大;一些服务行业甚至还会因为互联网+产生噩梦。
虽说家电产业也可以通过互联网+实现联网、智能控制,医疗产业可以实现智慧医疗,制造业可以实现机器人生产和精益生产,但接下来的问题是,智能家电的升级会给传统家电企业增加营业收入吗?平心而论,现在能看到的只是一定会增加成本,盈利增长至少暂时还看不到。
至于钢铁、冶金、石油等重工业,互联网+能否有效提升这些支柱产业的生产效率、利润率,增加就业岗位、实现经济转型呢?现在来看,影响可能还是微乎其微。
为什么?因为这些支柱产业的升级,关键是靠核心技术的突破,而不是互联网+。
以柚子装修为例,互联网+能起到的作用主要是网上咨询、公开报价、透明流程、材料选配和标准化作业,其最终的装修质量还是要靠工人操作来把关的,不能本末倒置。
[1]关中舍予:《柚子装修叶旭晖:互联网装修的风口,我等了七年》,新芽网,2015年5月15日。
[2]艾里克·桑多萨姆:《大数据时代:隐私保护靠立法》,载《中国经济周刊》,2013年8月12日。
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