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§案例开道 信息化带动家居业线下体验成本为王(第2页)

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地写着,这就可以看作是企业对外界所作出的一种承诺。

实体店体验,是让潜在顾客付出实际购买力的重要一环,其他环节都可以省去,这个环节还省不了。

尤其是对于家具、汽车、房地产、手机这样的贵重商品,仅仅看了网上介绍就付款的毕竟很少,非常有必要通过线下实体店亲身体验一番,消费者才会做出最终购买的决定。

●消除疑虑

顾客买家具,很重要的一点是要看到实样,最好是能够试坐、试躺、试睡一下,这样才能亲身体验其效果如何。

就像谈恋爱需要先看照片、但不能仅仅看照片一样,如果仅仅是根据网上的几张照片和评论,消费者又怎么知道这柜子有没有异味、床垫究竟有多软呢?

有鉴于此,美乐乐从2011年开始就十分注重创办家居展示与体验实体店,目前有300多家体验馆遍布全国200多个大中城市。

在这里,消费者能够亲身体验网络上浏览过的心仪商品,分享各种售前与售后服务。

【怎么+】

◆成本为王

任何经营都有一个成本问题,只有你的成本比别人低,才会有竞争力,甚至才能活下去。

美乐乐在家居行业经营十分不景气的背景下能够逆势扩张,其中就有这一因素。

那么,它又是怎么做的呢?

美乐乐除了千方百计降低卖场租金、供应链成本之外,主要是把生产环节从广东迁到了越南和印度尼西亚。

在家具大省广东,人工成本每月在5000元左右,而这些工人的年龄全都在40岁以上。

可是在越南,这些工人的工资只有广东的13,木材价格为45,土地价格更是只有15。

一到印度尼西亚情况就更不同了,一个技术非常好的雕工,人工成本只要每月600至1000元人民币,相当于国内的110;木材更是不要钱,只要一个运输费。

因为印度尼西亚有1.7万个岛屿,其中1万个是无名岛,那里到处都是木材,只要把它砍倒在地就是你的,运到厂里,成本实际上只有运费。

即使是制成家具后,一个22吨的大集装箱从胡志明市运到上海港,运费还不到100美元,几乎可以忽略不计。

[1]

这样一对比,你就知道美乐乐的成本优势有多大了。

◆大家居模式

美乐乐创建之初主要是致力于家具网购,而随着企业的发展和市场需求的提升,业务范围慢慢地从最早的成品家具销售向建材、家饰家纺等上下游延伸。

这时候再结合线下体验馆作为服务基地,就能为顾客提供各种家居置配服务了。

尤其是2014年第一家大型体验馆“美乐乐家居广场”

的开业以及全球一线家具品牌的进驻,更标志着大家居模式的正式形成。

而美乐乐这样做,就把产品涵盖到了家具、建材、家纺家饰三大品类,顾客可以在这里一站式享有国内乃至全球一线家居品牌,而企业也可以做到“一口通吃”

,尽可能实现盈利最大化,并最大限度地让利于顾客。

[1]赵卓:《美乐乐高扬:开电商、下南洋,家居业的求生之路》,载《时代周报》,2015年1月6日。

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