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,思考“怎么办?”
的情况更多,而且是压倒性的。
因为组织或单位越大,关乎的人数越多,动不动工作就会陷入停滞模式。
这时候,盲目实践“反复问5次‘为什么’”
的方法,反而会让工作更加停滞不前。
这种情况下,“赶不上日程怎么办?”
“如何顺利应对投诉?”
“如何提高工作效率?”
等以“怎么办”
为重心的发问具有更大的作用。
相反,用“为什么”
开展工作,思维有时候会与当初的目的背道而驰。
例如,提出了更新企业网页的企划。
最初思考“为什么要更新?”
当然是一个重要的主题。
不过,当出现几个任何人都能认可的答案时,切换到“如何开展更新的工作?”
的思维模式,工作才能进行下去。
这时,如果过于信奉“反复问‘为什么’”
的话,思考不易切换,无论何时,可能都停留在追究“为什么”
的事态上。
探讨完“为什么要更新?”
后,再思考“为什么要让自己的部门负责更新?”
“为什么丰田在运营这个网站?”
“为什么公司主页这种媒体普及至今?”
等问题,就会与当初的目的相去甚远。
当然,工作也不可能有任何进展。
总之,平衡非常重要。
尤其是在当今日新月异、变化飞快的时代里,比起“Why?(为什么)”
,我认为“How?(如何)”
才是我们更要重视的问题。
面对课题,具体应该采取什么样的方法?如何解决问题?我们应该以此为中心进行思考。
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