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时，您应该
A、说明送货时间，然后继续介绍产品特点
B、告诉他送货时期，并拿出订单
C、告诉他送货时期，并照应别的客户
D、告诉他送货时间并等候客户的决定
14.当客户抱怨时，你应该
A、打断他的话，并指出其错误之处
B、注意聆听，明知是产品的问题，但有责任予以否认
C、同意他的说法，并将错误归咎于你的上司
D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应纠正
15.假如客户要求打折，你
A、答应回去后向业务经理申请
B、告诉他没有任何折扣了
C、解释贵公司的折扣情况，然后悉心推介产品的特点
D、不予理会
16.当零售店向你提出：“这种产品销售不好”
时，你
A、告诉他其他零售店销售成功的实例
B、告诉他产品没有照应该陈列的方法陈列
C、很技巧地建议他商品计划的方法
D、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回
17.在获得订单后，你应该
A、高兴地谢谢他后再离开
B、略微交谈他的爱好
C、谢谢他，并恭喜他的决定，再次扼要强调产品的特征
D、请他到附近去喝一杯
18.在开始做销售说明时，你应该
A、试图去发现对方的爱好
B、谈谈气候
C、谈论今早的新闻
D、很快进入正题，并说明他可获得的好处
19.下列情况中哪一种是推销员充分利用时间的做法
A、将客户资料更新
B、和客户面对面洽谈
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