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为了帮助他们提高质量，奔驰公司经常组织技术力量对协作厂开展技术咨询和服务。
对于汽车来说，其质量要求主要是行驶安全，坚固耐用，乘坐舒适，外型美观。
为此，奔驰汽车公司研制出世界第一个安全车身。
发生车祸时，车身不会挤瘪，方向盘在撞击后能自动推拢，确保驾驶者的人身安全。
60年代，他们研制出ABS刹车系统，用电子控制器控制轮胎、紧急刹车时不因路面情况复杂而翻车。
70年代末，他们又研制出转变灵活，既快又稳，而且在高速急转和较大倾斜的角度下不会翻车的奔驰—190型小轿车，深受广大用户欢迎。
坚持质量第一，以质求胜的原则还体现在高质量的售后服务上。
在奔驰公司的销售处，人们可以看到奔驰公司生产的各种车的图样，了解到汽车的性能特点。
顾客如果对汽车的颜色、外观、内部装潢、附加设备等有特殊要求，厂方可以按需生产。
为了做好售后服务工作，奔驰公司在各地设立了一千七百多个服务站，提供从换机油、检修、急送零部件，一直到利用电子计算机进行运输咨询等项服务。
奔驰就是这样依靠高品质的生产质量和服务赢得了顾客的青睐。
在奔驰汽车公司的一百多年历史中，它的汽车生产已发展到一百六十多个品种，三千七百多个型号。
但他们为了保证企业的声誉和产品质量，产量始终控制在七十多万辆，其中小汽车只有44万辆。
而后起的美国福特公司、日本丰田公司年产量都在二三百万辆以上。
由于生产严格把关，数量受到一定限制。
同时，价格也是一般车的2倍以上，最高售价达34000美元，而买主却蜂拥而至。
奔驰因其优良的质量赢得了巨大的声誉，更为重要的是，奔驰汽车在世界各国的消费者心中牢固树立了这一形象：奔驰等于优质。
一句话点评：质量的优劣决定企业的成败。
2．追求企业的永续发展
很久以前，有一对无儿无女的老人，因为上了年纪，地里的活儿干不过来，就不能像邻人那样顿顿有饭吃。
好在夫妻俩很恩爱，日子虽然过得清贫，但生活得倒也快乐。
一天早晨，起床做饭的老婆婆大喊大叫：“老头子!老头子!不得了!我们家的母鸡生下金色耀眼的蛋呀!”
老爷爷到鸡窝前一看，果然是看到一颗金蛋。
从此，母鸡每天都生下一个金蛋，并且卖得很高的价钱。
原本很穷的他们，一下子变得很富有。
然而，他们还想拥有更多的金蛋。
“鸡每天都生下一个金蛋，那么它的肚子一定有很多金子吧!不如直接把蛋拿出来。”
于是，老爷爷就把母鸡杀了。
可是却找不到金子。
老两口后悔不迭，老太太哀叹道：“糟糕啦!如果让它活着，每天还能生金蛋……现在惨了。”
任何时候杀鸡取卵的做法都是极不可取的。
道理谁都可能明白，但是我们中的许多人总是企求他人在其能力之外去满足自己的要求，忘记了一切都要遵循其自身的规律。
任何企业制定利润“目标趋向”
时无不面临两种选择：一种是自杀型的选择，一种是生存型的选择。
前者只会导致短期利润最大化。
后一种选择即生存型的选择，奋斗目标讲的只是“适当利润”
，为长期发展计划，这类经理人要求企业以为社会、为消费者提供优质产品和优质服务为宗旨，以薄利多销为手段；他们总是在消费者和社会信任与支持的基础上谋求企业的生存和发展，其结果必然使企业持续地得到消费者和社会的支持以使自己兴旺发达。
【事典】本田公司：尊重理论，尊重创新，尊重时间
作为一个成功的企业，本田技研公司经营管理企业的思想也是非常独特的。
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