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赢得客户的满意不是终极的目标，更重要的还要赢得客户的信赖。
只有赢得客户信赖，才能让客户永远忠实于你的产品、你的服务。
中国谚语说：“好的商家不应该改变它的客户，正如好的客户不应该改变购物的商家一样。”
顾客的信赖和忠诚度是更值得追求的目标。
从企业的角度来说，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。
美国维持化学品公司总裁泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”
。
在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”
，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。
每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。
著名企业管理学家沃伦·本尼斯认为：产生信任是领导者的重要特质，领导者必须正确地传达他们所关心的事物，他们必须被认为是值得信任的人。
信任员工在很大程度上是指信任员工会尽力做事，也会正确地做完，而员工通常不会辜负管理者的期望。
但是，在处处指挥、控制、监视的工作环境里，是不太可能激发信任和尊重的。
而不信任员工是最不实际、最没有效率、最浪费时间的管理方式。
在正常的情况下，管理是将工作目标划分成适当的责任范围，使得员工能发挥最大的潜力。
但是，许多管理者狂妄自大，他们以为只有自己有能力完成工作，从不信任他人，又对自己有效管理他们的能力没有信心。
如果你对信任员工还是有点不以为然的话，请看看下面这个实例：克里斯公司因为尊重员工而深受信任。
新买下一家商店后，管理层决定拿掉店中的打卡钟，用这种方法告诉员工克里斯是怎么做事的。
公司的管理者说：“我们何必用打卡钟来贬低他们呢？他们是成年人，他们知道什么时候应该上班，他们知道自己应该尽到的本分。”
管理者以实际行动表明他们相信和自己共事的人是值得信赖的，而且是有其重要地位的。
依照克里斯的说法，这个故事的寓意是：把人当人看，日子会好过些，而且，你若尊重为你工作的人，长久下来，生产力会比较高。
“好好干，要不然……”
这样的态度，只在短期内有效。
该公司里的员工餐厅完全以荣誉制来经营——卖饭机不上锁，没有收银机，员工付账时，自行将钱放入一个敞开的钱箱里。
克里斯说：“你要么信任员工，要么不要信任。
你若信任他们，就不需要上锁的收银机、打卡钟，外加几十个管理员。
你若不信任员工，那就不要录用他们。”
在一个企业中做管理者，我们需要问自己：“我对员工到底有多少信任？他们是否已经表现出了一些自我组织的能力？”
这个关于信任的问题会让每一位管理者都进行哪怕是片刻的反思。
那些鼓励员工参与和自我组织的管理者讲述了令他们吃惊的感受——员工们的才华、能量、忠诚、创造性甚至爱戴几乎把他们淹没了。
而过去他们都错误地认为：员工们只是为了钱才来工作，他们都是自私而且狭隘的，他们并不在意企业的兴衰。
值得信任是信任的前提，信任是授权的前提。
信任员工不仅要形成管理者对员工的信任，更重要的是形成一种双向信任的氛围。
这对任何团队组织都是适用的要值得信任的话，我们必须遵守直接和隐含的承诺，食言肯定会造成极大的损害。
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