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第1909章 娱乐业客户营销心理学暨从业人员业务能力提升理论培训(第3页)

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“假文化人那种,最难伺候。

他们喜欢拽文,喜欢跟你谈人生谈理想谈情怀。

你听不懂没关系,但得装出在听的样子。

偶尔问一两个问题,让他们有发挥的余地。

这种人,其实最寂寞,他们需要的不是酒,是一个听众。”

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“还有一种,点最便宜的酒,话最少,眼神躲闪。

这种人,你别去戳他的痛处,也别太热情让他不自在。

就安安静静陪着,偶尔递句话,让他觉得有人愿意搭理他,就够了。

这种人,其实最好伺候。

但也最难伺候。

因为你需要看懂他的状态,配合他的节奏。

他动,你动,他静,你静。

这叫情绪同步。””

几个起初只是好奇的姑娘,眼神渐渐变得专注,以往似乎,也有队长和前辈讲过,但是,好像没这“哥”

说的好懂。

“再有,聊天。”

李乐端起边上的一杯矿泉水,润了润嗓子,“聊天是门学问。

不是让你背课文,也不是让你耍贫嘴。

是让你学会,接话。”

“不是所有客人都一个样。

有的就是来找乐子,图热闹,那你就得放得开,能玩能闹,气氛组担当。

有的心事重重,可能就是想来喝闷酒,找个不说话光听着的,那你话多就惹人烦。

有的是来谈生意的,那你可能还得懂点门道,能接上几句话,不能一问三不知。”

他看向一个穿着旗袍的演员,“比如你说,今天好累。

客人说,累就歇会儿。

你怎么接?”

姑娘眨眨眼,“我就说,谢谢老板关心。”

李乐摇头,“太直。

你这么说,话就断了。

你应该说,是有点累,不过看见老板你就高兴了,累也值了。

这话说出来,他心里舒服,而且给你留了继续聊的空间。”

姑娘若有所思。

“再比如,”

李乐转向一个短发姑娘,“客人跟你说生意上的事,你不懂,怎么办?”

短发姑娘想了想,“那就……听着,倾听?”

“听着没错,但不能光听着。”

李乐说,“你得学会问问题。

问那种让他有话可说的问题。”

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