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此外，消费者需求还有生理需求和心理需求，物质需求和精神需求，有形需求和无形需求之分，这样在客观上对企业满足消费者需求提出了强劲的挑战。
更重要的是，企业作为逐利的经济性组织，在追求规模效应推动下的标准化产品生产与需求多样化、差异化和个性化之间客观上存在难以协调的矛盾。
（2）消费者创新有利于更有效地获得消费者需求信息
在营销观念指导下，企业开发与研制新产品过程的第一步就是市场调研，了解消费者的需求，从中寻求产品革新和改进的创意。
这一步骤从理论上讲很科学，但在实践中调研人员要准确了解和把握顾客的需求并不容易。
个中缘由一是消费者需求信息编码、传送和解码的困难性，二是“信息粘性”
。
消费者需求是消费者个人对自身需要的一种认知。
很多消费者对自己的需求并不清晰，有时虽然需求认知清晰，但并不能明确无误的传递给生产者。
有时候信息传递过程控制好了，但是接受信息的人员却有可能出现信息误解或不恰当的“过滤性接收”
。
更重要的是，消费者某些隐密性、微妙性的需求信息更是不能言传，只能意会和揣测，或“尽在不言中”
。
阅历不深或不善解人意的市场调研人员难以把握消费者需求的脉动。
即使新产品研发人员能准确把握消费者需求信息，并以此为依据开发出新产品，但是消费者需求是变化的，也许还没等到某一产品研制出来，消费者需求已经发生了变化，不再有对这种新产品的需要了。
三、从竞争对手身上打开创新之门
当时，施乐公司的高层人员几乎都不熟悉电脑，或者说他们根本不知道电脑的用处，因为他们只是一些复印机业务的负责人。
因此，他们虽然拥有一项最了不起的发明，但却收获甚微，原本施乐公司有可能成为整个计算机行业的领头者。
——史蒂夫·乔布斯
面对竞争对手，你是学习、称赞他，还是贬低他？其实，竞争对手是我们最好的学习者，学习对手的长处，总结对手的成功经验，吸取对手的教训，避免重犯对手犯过的错误，才能更好地提升自己的竞争能力。
善于向竞争对手学习，可以说是一个人的一大长处，也是其成功的关键。
美国斯图·伦纳德奶制品商店的经理斯图·伦纳德培训教育中层干部，使他们成为零售业务和竞争分析方面的专家。
他们能在行业内成为胜者的方法很独特，其做法就是访问竞争对手。
他经常挑选一个与自己商店的经营有相似之处的竞争对手作为访问对象。
去访问时，不管是远是近，即使是几百公里以外的地方，他也会带上15个下属一同前往。
为此，他还专门设计了定员15人的面包车。
当这些下属随着中层干部出发时，就意味着他们参加了一个“主意俱乐部”
，将接受斯图·伦纳德对他们的挑战：谁能第一个从竞争对手的经营管理中受到启发，提出对本公司有用的新思想？能不能保证自己至少提出一条新建议？
斯图·伦纳德这样做的目的，就是让每个访问者都至少能找到一处竞争者比斯图·伦纳德商店干得好的地方。
斯图·伦纳德说：“我们应当尽量找出一件竞争对手比我们干得好的事，并且从内心到口头去称赞他，很可能那只是一些小事，但只有这样，你才能不断改进自己的工作。”
学习竞争对手，进而赶超竞争对手，是一门必修课。
在千变万化的市场竞争中，吸取竞争对手的成功经验，加以移植、改良或创新，就能使自己不断壮大，立于竞争的不败之地。
山姆·威顿是1991年的世界首富，当时他的资产高达250亿美金，他是靠什么起家的呢？很简单开食杂店。
他把食杂店变成连锁商场，后来成为全美的零售业巨头，叫“威名百货”
。
他开第一家商店的时候，虽然只是一家小食杂店，可却树立了成为行业中的最顶尖的人生目标。
他知道，一旦达到这个目标，所有的财富都会涌向他。
他每天做什么呢？他不但每天早晨四点半起来工作，督促他店里的员工提供最好的服务，而且有空就跑到他的竞争对手的商店里，不断研究竞争对手。
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